在上海黄浦区的豫园地区，数十家旅拍店的生意异常火爆，尤其是玲珑阁这样的商家，店里几乎天天坐满了老外。昨天16日，一支从印尼来的旅行团刚刚抵达豫园，这是他们在中国的最后一站，当晚他们就要飞回印度尼西亚。团队里的玛丽姑娘在魏娜的引导下，挑选了一套玫红色的汉服套餐来给自己的中国行留念。魏娜是玲珑阁的店长，她亲身经历了这家店从偶尔有老外光顾到现在客人们络绎不绝的变化。为了方便外国客人，她还特地重新做了价目表，把所有服务和价格都用中英双语清清楚楚地标示出来。考虑到一页纸更容易让人看得明白，魏娜没有选择做更复杂的多语种版本。 数据显示，去年一年上海接待的入境游客人数突破了936万人次，同比增长了将近40%。在这股热潮下，豫园内的20多家旅拍店最能感受到变化——很多店铺的客源里，外籍客人占了一半甚至超过70%。面对这种情况，黄浦区市场监管局副局长娄卫认为这是一个很小但影响很大的行业，必须好好呵护它合规健康地发展。于是，基于对多家店铺的调研和座谈，一份专门针对涉外服务、线上引流和知识产权保护的《黄浦区提升旅拍行业消费品质市场监管指引》就诞生了。 这个《指引》要解决一些问题，比如杜绝价格歧视、提倡多元支付方式。在豫园商城里，你经常能看到一些工作人员穿着汉服拿着平板电脑推销服务。这种方式效果不错，经常能把外国客人吸引过来下单拍摄全家福。根据区市场监管局的介绍，这里90%的客流都是线下进来的。魏娜提到不同国家的客人喜好不一样，比如日韩客人喜欢浅色衣服，东南亚客人则最喜欢红色。为了迎合这种需求，她特意在门口摆放了红色系的汉服供人挑选。她还会定期看数据更新服饰，平均每个月都有几十件新衣服到店。 针对之前旅拍行业的低价竞争现象，《指引》希望能引导大家从价格战转向品质战。区市场监管局不久前还专门去这些店里摸底过情况，发现豫园地区的30多家旅拍店中有20多家集中在这里。他们还看了消费者在点评网站上的评论、分数等数据，同时也召集店主们开座谈会了解情况。结果发现有些店主价格不透明、合同不规范、服务质量参差不齐。 考虑到外籍游客是重要的消费群体，《指引》里专门有一章是关于涉外服务规范的。它鼓励店主提升多语种服务能力，尊重不同文化习惯并提供多种支付方式。尤其强调不能搞价格歧视也不能设置差异化价格。 在这次会议上很多店主都觉得这个《指引》挺好的而且也符合法律专家的意见。有的店已经开始改变做法了：以前价目表上的小字容易让人产生歧义现在都把字体放大了；以前很多合同里有“概不负责”这种说法现在都删掉了；还有的店把“退还押金”的条款也变得更合理了。 娄卫发现这些开店的年轻人大多具备妆造和摄影的技能但知识产权保护意识比较薄弱。他告诉他们企业要想走得远必须靠管理也得打造自己的品牌。 这份凝聚多方智慧的《指引》今后会成为市场监管部门开展合规指导和调解纠纷的重要依据助力这个特色行业在“入境第一站”更好地发展下去。