问题——超长航线如何提升获得感、如何把“中国年”讲给世界听 除夕当天，东航MU745航班从上海飞向南半球的布宜诺斯艾利斯。面对航程时间长、旅客构成多元、跨文化沟通需求强等特点，如何保障安全顺畅的基础上提升旅途体验，如何让海外旅客更直观地理解中国春节的情感内核与礼俗表达，成为航空服务升级与国际传播能力建设的共同课题。以春节为切入点，将传统文化元素转化为可感、可参与、可分享的机上产品与服务，是超长航线增强黏性与辨识度的一条路径。 原因——出行需求回暖与文化交流升温，推动“场景化传播”进入机舱 近年来，国际航线网络逐步恢复拓展，跨洲际出行回升，探亲访友、商务往来与旅游需求叠加，使远程航线的服务竞争更趋精细化。同时，春节作为中国最具代表性的传统节日之一，既承载家庭团圆、辞旧迎新的共同情感，也具备礼仪、饮食、装饰等可视化符号，天然适合在旅途中进行场景化呈现。东航在此节点选择以“锦绣中华·和美之春”为主题策划客舱活动，实质是在国际出行的高频场景中打造可触达的文化窗口，通过服务产品化、文化体验化、沟通互动化，降低理解门槛，提升传播效率。 影响——把“年味”带上云端，增强航线品牌与中外旅客的情感连接 该航班在客舱布置上以对联、灯笼、福字等传统元素营造节庆氛围，并设置定制福袋等小礼品，将节日祝福以更具仪式感的方式传递给旅客。在餐饮服务上，推出新春特色餐食，使节日体验不止于视觉，更延伸到味觉记忆，强化“在路上也能过年”的感受。互动环节中，乘务组组织“新年上上签”等活动，祝福语以书签形式呈现，既便于留存，也便于社交分享；外籍旅客在讲解引导下理解祝福寓意，增强参与感与文化亲近感。与此同时，机上互联支持旅客与地面亲友实时互动、发送祝福、参与线上活动，使超长航程不再只是“时间消耗”，而成为可记录、可传播的节日体验。这种体验的叠加效应，有助于提升航线口碑与品牌辨识度，也在潜移默化中增进中外旅客对春节文化的理解与好感。 对策——以安全为底线、以产品为载体、以沟通为抓手，形成可复制的服务方案 从航空服务规律看，主题航班要避免“装饰化”“一次性”，关键在于把文化内容转化为标准化、可执行、可评估的服务链条：一是坚持安全与运行优先，所有布置、活动与发放物品须符合客舱安全规范与运行节奏；二是将文化体验嵌入服务流程，在迎送客、餐饮、广播、互动等环节形成闭环，避免对旅客造成打扰；三是提升跨文化讲解能力，针对外籍旅客设置简明清晰的介绍话术与多语种指引，使“看得见”更“听得懂”；四是注重文创礼品与内容设计的适配性，突出寓意、便于携带、利于传播，同时体现节俭、环保和实用导向；五是以旅客反馈为依据持续迭代，把“节日航班”沉淀为“文化服务产品”，在更多国际航线与关键节点形成体系化供给。 前景——从单次主题到长期机制，航空通道可成为人文交流的新支点 放眼未来，随着国际航线不断织密、人员往来更加频繁，航空运输的角色正从“位移工具”向“综合服务平台”拓展。以春节为代表的节庆文化进入机舱，既是服务创新，也是对外交流的具体实践。若能继续与海外机场、驻外机构、文化机构形成联动，在地面候机、到达环节延伸体验，并结合数字化手段提供更丰富的内容呈现，将有望把一次主题活动升级为持续的人文交流机制。对超长航线来说，文化体验与高品质服务的结合，也将成为提升国际竞争力的重要维度。
这场万米高空的春节活动，展现了民航服务的创新实践；当飞机穿越云层，它承载的不仅是旅客，更是跨越国界的文化共鸣。在全球化时代，这样的空中文化体验正在为文明交流搭建新的桥梁。