四川省自贡市有个老爷爷家着火了，烧得很厉害。家里老爷爷把存的四十万现金都放家里了，结果这场火不光把钱烧了，还因为救火用水冲，把钱都弄黏结在一起了。这堆破烂的钞票特别难搞清楚，也没法用机器去弄。赵女士是老爷爷的女儿，她赶紧把这些受损的钱拿去找工商银行自贡贡井支行求助。这个银行的工作人员一看这么棘手的事儿，觉得常规办法解决不了，负责人李先生说这种情况他从业这么多年都没遇到过。 为了帮客户挽回损失，这家支行马上采取了两个办法：一边给赵女士开了绿色通道办手续，稳住大家的情绪；一边赶紧向上级现金运营中心报告，请求帮忙协调有经验的鉴定人员过来。清点工作非常辛苦，现金被火烧过水浸后很容易碎而且粘在一起。银行调来了五六名骨干人员，花了十五个工作日用手一张一张地剥离黏着的纸币。他们得看清楚每张纸币还有没有图案，还要按照中国人民银行的规定来鉴定分类。 经过这么多天的努力，银行终于把这些钱兑换了出来，一共给了赵女士27.32万元。这就最大限度地挽回了老爷爷家的损失。赵女士一家对银行的服务非常感激。老爷爷自己也想通了，说以后还是把钱存银行更安全。 这次成功兑换不光是个简单的例子，它说明咱们国家金融机构在应对突发事件上做了很多准备工作。以后遇到自然灾害或者事故导致的货币损坏问题，各级银行都能按照规定依法办事保护大家的权益。工商银行自贡贡井支行的员工花了整整十五天时间守护了老百姓的财产安全，这种工作态度和担当值得表扬。 不过这事儿也提醒我们很多人习惯把大笔现金放在家里不安全。银行在做好应急服务的同时，还要多给大家宣传金融知识特别是老年人，让他们学会用银行卡、保险箱这些工具存财打理钱。只有这样大家才不会再受这种损失了。