在甘肃庆阳西峰区，市场监督管理局把维护消费者权益当作头等大事，认真打造放心的消费环境。说到遇到问题怎么办，其实挺方便。去年开始，西峰区局一直在努力解决纠纷，让大家的消费更安心。他们全年处理了9736起投诉举报，解答了2380多人次的咨询，总共帮大家挽回了304.5万元的损失。 为了把事情办好，他们特意制定了工作规范，用日督办、月通报、季分析来确保问题解决。工作人员还亲自去现场指导企业接收12315的工单（翟娜娜 摄）。他们还培养了ODR企业，开通了电话、网络和窗口这些维权渠道，保证每一件事都有回音，每一件事都落实到位。通过宣传活动和志愿者服务队，他们让维权服务走到了大家的身边，提高了大家的维权意识。 良好的消费环境能让大家买得放心、用得安心。西峰区正大力推动优化消费环境三年行动，要打造质量好、服务优、价格公道的放心消费商圈。好又多超市、东方丽晶茂还有红星美凯龙都被评为了“放心消费商圈”。他们还在推广“双承诺”，让消费者可以放心购物。 计划到2025年，西峰区要新增600家“放心消费承诺单位”，90家线下七日无理由退货承诺单位，40家ODR企业还有60个消费维权服务站。到那时累计认定的放心消费单位就有1670家了。李女士说她前两天在4S店遇到点麻烦，打了12315热线之后问题很快解决了。这也是西峰区消费维权工作进步的一个例子。