最近，最高人民法院跟全国妇联、司法部一块儿发布了一批婚姻家庭纠纷调解的典型案例。里面有个例子特别有意思，是个非亲生子女抚养的纠纷，最后通过数字化平台给解决了，把基层治理的新路子给趟了出来。现在社会在变，家庭结构也在变，婚姻家庭的矛盾越来越复杂敏感，特别是这种涉及非亲生子女的案子，直接关系到孩子能不能健康长大，还有家庭伦理和社会稳不稳定。 这个事儿其实挺扎心的。王某甲跟李某结了婚生了个女儿，后来李某出去打工了，就剩王某甲一个人带孩子。到了2025年初，王某甲做了个亲子鉴定，发现女儿不是自己亲生的，这下可就炸了窝，提出要离婚。双方为了孩子的抚养权归谁还有之前花出去的钱争得不可开交。这种纠纷不光是把夫妻关系给撕破了，还把无辜的孩子给卷进来了，咋办才好呢？考验的是基层治理的智慧和温度。 为啥会出这种事儿？根子在几个方面。首先是夫妻之间的信任没了，女方把孩子不是亲生的这个事瞒着男方；其次是法律责任不好界定。按照《民法典》的规定，抚养义务主要是基于血缘或者收养关系的，既然孩子不是亲生的，男方本来就没有法定的抚养义务了；但之前花在孩子身上的钱和情感投入咋算？成了个难题；再加上女方是亲生母亲，监护责任那是跑不掉的。 为了解决这个难题，调解员就用上了数字化的法子。有个叫“重庆调解在线”的平台发挥了大作用。网格员先把情况报上去，纠纷信息马上分流到平台上，实现了早发现、快介入。调解员在线建起了电子档案，证据材料一按回车键就归了档。因为当事人是异地的，传统的面对面调解不太现实。这次就用上了远程视频功能。两边情绪一激动的时候，调解员就变成“背对背”沟通，把冲突隔离开来。 还有一个很关键的点是“智能查法”。调解员通过平台查法规条款和相似案例告诉双方：王某甲不用付抚养费了；李某必须养孩子；王某甲有权把之前花的钱要回来。线上法官也跟着进来把关。为了保障妇女儿童的权益，平台还把妇联、民政、公安这些部门给联动起来了。妇联的人来了之后一边说孩子渴望母爱来触动女方的情感责任；一边还告诉她可以申请异地帮扶政策来缓解她的经济压力。 经过这么一通努力，最后双方签了协议：孩子由亲生母亲李某来养；王某甲不用再给钱；李某给王某甲道个歉；王某甲看在以前的情分上就不追着要以前的费用了。协议是电子签名的立马上效还存了档。事后回访确认双方都按协议办事了。 这个案子不仅把矛盾平息了省去了打官司的麻烦费；还在一定程度上把情感创伤给修好了；最大程度地减少了对孩子的伤害。 这个案例也是新时代“枫桥经验”在数字领域的一次生动实践。说明用现代信息技术做后盾的多元解纷机制确实能把基层治理搞得更精准、更协同、更及时。以后这种平台要是再多点功能、多点人用起来；估计就能在更广泛的领域里帮着老百姓解决问题；推动大家一起共建共治共享的社会治理新格局。 面对越来越复杂的矛盾；咱们既要守着法律底线把权利义务理清楚；也要创新手段提高办事效率；更不能忘了理解个人的难处还有兜底保障弱势群体。 只有把科技跟社会治理深融合；让公平正义来得更快更温暖；这才是推进国家治理体系和治理能力现代化的应有之义。