在成都市公安局情报指挥中心，200名接警员24小时轮值的工作场景已成为城市安全运行的常态。
这座常住人口超2100万的超大城市，2025年110接警量较五年前增长37%，接警大厅日均处理电话量相当于中小城市全年总量。
警情数据攀升的背后，既反映城市规模扩张带来的治理压力，也体现市民对公共安全服务的高度信赖。
分析表明，警情结构呈现显著分层特征。
据接处警大队民警介绍，约60%为治安案件与紧急求助，30%涉及交通、医疗等社会服务诉求，另有10%属无效报警或误拨。
值得关注的是，因情感纠纷、心理危机引发的极端事件处置量同比上升21%，去年11月龙泉驿区天台救援案例即凸显跨部门协同效能——接警员通过专业话术稳定当事人情绪，联动119、12355热线在28分钟内完成救援，该模式已被纳入公安部应急处突典型案例库。
针对非警务警情占比过高问题，成都自2023年起推行"双线并行"改革。
一方面升级智能调度系统，实现110与12345政务热线数据互通；另一方面在社区推广"微网实格"治理，将邻里矛盾等事项前置化解。
数据显示，改革后非紧急类警情分流效率提升43%，但基层民警反映，部分市民仍存在"遇事就打110"的惯性思维，需加强公共服务宣传。
从国际经验看，东京、纽约等都市圈均经历报警服务从"大包揽"向"专业化"的转型。
成都警方表示，下一步将试点AI语音分流技术，并联合卫健、教育部门建立心理危机干预联盟。
专家建议，可借鉴深圳"平安驿站"做法，在商圈、园区设置自助报警终端，构建分级响应网络。
一座城市的安全感，往往体现在最紧要的那一通电话能否被迅速听见、准确理解并有效处置。
110的繁忙，折射出城市活力，也提示治理压力。
让“生命线”更高效，既需要专业力量的持续升级，也需要社会各方形成清晰的规则与默契：急难险重及时报警，非警务诉求走对渠道，部门协同更顺畅、基层治理更扎实。
把每一次求助都接稳、把每一次风险都化解，才是对“守护”二字最有力的回答。