岁末年初，金融机构怎样跳出老套路，既能让服务更有温度，又能把本地文化传得更远？吉林银行长春分行这次办的文化惠民活动，就给大家找了条好路子。现在市场上竞争这么激烈，大家搞的客户回馈活动大多千篇一律，要么发点礼品，要么讲讲产品，既没有特色，也没法跟客户走心。这背后其实是有些银行没把客户心里真正想要的东西摸清，或者说懒得创新。面对这种行业通病，吉林银行长春分行决定换个思路，把眼光放到了咱们的东北二人转艺术上。这可不是随便定的计划，他们在长春刘老根大舞台连办了两场客户专场，特意选在了12月底。 毕竟这是扎根吉林六十多年的地方银行，他们深知现在的金融产品看着都差不多，只有把服务融进当地的文化血液里，才能在别人堆里站出来。东北人对二人转那是有感情的，这就成了银行和客户之间的感情纽带。 这次活动效果挺好。有近两千人在那儿看了原汁原味的民俗表演，大家在这热闹劲儿里不仅看得开心，对银行的认同感也更足了。调查发现，把金融服务放到这种文化场景里，大家放松的时候更容易接受知识普及。从银行自身来看，这也打破了原来的条条框框，“专业”和“温度”终于走到了一起。演出一停工作人员上前去咨询的时候，客户比以前爱听多了。 值得一提的是，这次活动是他们系统设计出来的。从副行长上台感谢大家体现出尊重感，到工作人员全程帮老年人处理咨询；从传统绝活展示到现代金融知识讲法融合得那么自然，每一步都是精心琢磨的。这种把民俗载体和现代服务理念结合在一起的做法，说明这家银行在激烈的市场里找准了自己的位置。 专家分析说，这种模式能成主要靠三个本事：一是吃透了本地的文化资源怎么用好；二是把客户想要的精神层面的东西摸透了；三是把自家的服务体系变得更灵活。吉林银行长春分行之前做过调研发现，现在的客户生活条件好了，越来越看重金融服务里带的情感价值和文化附加值，光靠发钱、打折那些已经不够了。 未来肯定还会有更多的“金融+文化”活动。吉林银行长春分行打算继续在这方面摸索下去，以后围绕着冰雪文化、红色文化这些吉林特色的资源再开发一些主题活动。这么做不光是为了留住客户的心，更是要把银行变成一个综合的服务伙伴。让金融服务既有专业的严谨劲儿又有民俗文化的活泼劲儿，产生的不仅是现场的笑声掌声，更是服务理念的大变革。 吉林银行长春分行的实践告诉大家，银行要是真能扎根在地方文化的土壤里，就能长出有个性的品牌来。现在国家搞乡村振兴和区域协调发展了，怎么让金融服务更好地传承文化、促进交流？这就是所有银行都得答好的一道题。这条路才刚开始走呢它带来的启示早就超出了活动本身。