生长在西湖边的陈女士，从小就热爱家乡的山水与人文；这份情感在心里延续多年，却也随着人生阶段几度搁置。2017年11月，她看到一则博物馆志愿者招募信息，第一时间报名，顺利通过培训和考核，正式走进文旅服务一线。从那时起，她以志愿者身份为来自各地的游客讲述杭州故事，把对家乡的热爱一点点传递至今。
一座城市的温度，往往藏在普通人的选择里：为陌生游客多讲一句——为朋友低谷时多陪一步——也愿意把日常认真记录并分享。九年志愿讲解与多年社区互助的交织表明，公共文化并不抽象，它由一个个真实的人在生活中共同完成。当更多人把热爱化为行动，把连接变成支持，城市便能在烟火气里积蓄向上的力量。