在2月9日这一天，大皖新闻的记者从孩子王儿童用品股份有限公司和成都市武侯区市场监管部门那里了解到，成都双楠派出所这边也在配合调查。那孩子王旗下乐友成都双楠分店收了奶粉预付款却既不发货也不退款的事儿还在网上闹得挺大。虽然涉事门店已经发布了致歉声明，还成立了专项小组在全国展开排查，给消费者提供了线下登记的办法，第一批退款也在今天（2月9日）启动并执行了。可对于那些身在外地的消费者来说，这事儿变得更麻烦了。大皖新闻收到了不少异地消费者的反映，他们说商家要求必须本人到成都现场去退款登记。孩子王方面回应说公司专门为外地客户开了通道。 记者还看到了一篇大皖新闻之前的报道，那是在2月5日发的。说的是乐友孕婴童成都双楠分店被曝员工用个人收款码收了钱却不发货，牵涉到了几百人，公安机关也已经介入调查了。2月9日的时候，来自辽宁的王女士给记者打来电话诉苦，说自己之前是通过店长文某预付的奶粉款，现在商品没拿到钱也退不回来。她特别提到商家给出的方案就是让大家一次次去线下排队、登记、核对金额。对于外省的消费者来说，商家更是坚持必须本人到成都现场办理。王女士觉得很不合理，现在是年关时节车票难买还得带着孩子跑来跑去，这根本不现实。 针对外地消费者提出的这些质疑问题，大皖新闻的记者联系了成都市武侯区市场监管部门和孩子王公司。市场监管部门的工作人员说商家给出的方案是线下登记的方式；如果春节期间不方便来成都，“年后也能办”。不过他们也提到如果消费者不认可这个方案的话可以走司法途径解决。孩子王公司的相关人士则表示现在已经为外地客户开通了“专项通道”，专门有专员一对一帮忙协调处理这些事。 记者还以消费者的身份联系了孩子王的官方客服人员问清楚流程。客服说目前所有退款流程都得在公安机关和市场监管部门的监督下进行，需要跟涉事店长当面核对金额还要签文件，外地的消费者也必须去成都双楠派出所现场办手续。而且还得分两次去：第一次是带转账凭证和聊天记录等材料去登记核对金额；第二次是在款项汇出后本人到场签字确认。关于退款有没有截止期限的问题，客服说没有明确规定，是分批办理的，第一批垫付是在今天（2月9日）在双楠派出所进行的，后面的批次会通过电话或者短信通知大家。 至于有的消费者提到的事发后孩子王方面曾说过要线上退款这件事。那位工作人员否认了公司有过这个承诺。公司对外公布并执行的解决方案是在政府部门参与监督下通过线下流程完成核实然后先行垫付。 除了退款流程之外呢？这篇报道还提到了这次事件的起因是因为乐友孕婴童成都双楠分店被曝收奶粉款不发货涉及到了好几百人。2月5日的时候大皖新闻报道过这件事说涉事员工是用个人收款码收钱的行为严重违背了公司的规定和服务宗旨呢！事件发生后孩子王公司非常重视马上成立了专项小组全面调查处理呢！