春运是全年客运最集中的时段，交通秩序维护和乘客权益保护承受较大压力。为保障市民安全顺畅出行，广州市交通运输部门近期启动“4852”出租车客运专项整治行动，结合春运客流特点，白云机场、火车站等交通枢纽，以及商业中心、旅游景点等客流密集区域，集中查处出租车议价、拒载、提前打表、故意绕路等违法违规行为。22日至23日14时，执法部门已立案查处出租车客运违章47宗，整治取得阶段性进展。其中，一起典型案件受到关注。执法人员通过营运数据实时监测发现，一辆粤AC牌照出租车出现异常波动，随即调取车载视频核查，确认驾驶员龚某斌在白云机场调度场排队等客期间提前启动计程计价设备，提前计费近一小时。该车随后在白云机场T2航站楼上客点搭载乘客前往花园酒店时，乘客上车前计费已累计近一小时，最终收取267元车费（含路桥费），明显高于正常费用。该类问题并非个案。当前，少数出租车驾驶员为增加收益，采取提前计费、绕路行驶等方式变相加重乘客负担。这不仅侵害消费者合法权益，也影响行业形象和市场秩序。春运期间客流量大、乘客时间紧，更容易成为此类违规行为的高发期。此次查处过程也反映了管理手段的升级。依托“交通慧眼”系统实时预警，执法人员能够及时掌握车辆动态，开展精准执法。龚某斌在1月7日接到配合调查通知后选择躲避，执法部门继续跟踪监测，并于1月22日该车再次进入白云机场时，在T2出租车上客点以涉嫌不按规定使用计程计价设备立案查处。为深入规范市场秩序，广州市交通运输部门同步推进多项举措：一上，采取线上线下结合方式，加大出租车服务质量监督抽查力度，对乘客投诉线索逐一核查，形成“线索必查、证据确凿必处”的闭环管理；另一方面，持续推行“违约先行退费”机制，对乘客遭遇绕道、中途逐客、拼客、多收费等违章行为，经初步核查属实的，出租车企业原则上在一日内先行退费，及时维护乘客权益。上述措施显示，交通运输部门正通过技术手段、制度安排与执法力度协同发力，提升对违规行为的约束效果；“先行退费”机制也让权益救济更便捷，增强乘客获得感。
出租车是城市服务的重要窗口，服务质量与民生体验息息涉及的。广州此次专项整治既对违法违规行为形成震慑，也推动行业规范回归常态。在技术赋能监管、制度保障权益逐步完善的背景下，如何更建立更稳定的长效治理机制，仍值得持续探索。春运在即，这场围绕公平与效率的治理实践，也为其他城市提供了可借鉴的样本。