3月13日那天，在“3.15”国际消费者权益日快到的时候，北京保险行业协会和北京保险学会一块儿举办了一个活动，把北京保险业消费者权益保护工作的成果还有调解案例都给晒出来了。北京商报记者胡永新在现场听了听，数据挺能说明问题。这三年里，大家伙儿一起搞保险知识宣教活动，加起来有近2万场，直接把近2亿人给覆盖了。咨询和调解申请也收了近4万件，而且答应的事都做到了，调解协议履约率和诉求响应率都是100%，大家伙儿心里都舒坦多了。北京保险业通过摸索和创新，弄出了“专业调解加精准教宣”这两个轮子一起转的新花样。调解工作做得很扎实，特别是小额纠纷那边弄了个“一裁终局”，让消费者维权少走弯路，解决问题特别快。另外他们还把调解系统弄得更方便了，“数据多跑路、群众少跑腿”，让大家维权更轻松。 这次发布会还把“京融守护”小程序给上线了，给消费者提供了一个方便的工具去学金融知识、防风险。大家关注的十大典型案例也出来了，是从北京法院的多元调解十大典型案例里挑出来的。这些案例涉及到新市民保障、数字投保这些新鲜事儿，把消费者在产品认识、条款理解上容易忽略的问题都给拎出来了。 再说说金融宣教这一块，行业一直在坚持“金融为民”，专门针对老年人、青少年还有新市民这些重点人群搞“靶向式”的教育。通过AI漫画、短视频、流动驿站这些多样的东西把复杂的知识变得简单易懂。尤其是把AI技术用在这儿以后，金融知识不再是干巴巴的说教了。 协会联合学会从真实纠纷里选出的这十大调解典型案例里有不少值得借鉴的地方。大家听了以后能更好地看懂保险条款、避开风险、维护自己的权益。接下来他们还打算继续完善调解机制、深化宣教工作、强化科技的力量。 说白了就是为了让每一份保单都带着信任走出去，让每一次服务都透着温情。大家都想把首都的金融消费环境搞得更和谐健康一点。