1月24日中午，国网淇县供电公司客户服务中心的热线响个不停。原来，是河南省淇县天鹏盛景小区的居民给示范区供电所台区经理张钧元打来了电话。这个常年在外工作的居民回到家后，发现家里突然断电，心里着急得很。好在他发现了小区电梯里贴的“供电服务公示牌”，上面清楚写着负责这一片的台区经理的联系方式。他赶紧拨通了电话，没想到对方回应得特别快。张钧元接到求助后，立马带着工具赶往现场。他一边安抚客户的情绪，一边用专业经验检查线路，很快就找到了问题所在——原来是客户家里的电线老化短路了。张钧元不仅帮着修好了故障，还顺便讲了一些安全用电的知识。从打电话到来电恢复，整个过程既快又专业，让客户对他的工作赞不绝口。这张小小的公示牌其实就是国网淇县供电公司努力把服务推到老百姓身边的一个例子。把服务人员的姓名和电话直接贴在居民楼里，其实就是改变了以前大家只能干等着报修的老习惯，变成了现在这种主动贴近大家的新方式。它就像一座微型的“连心桥”，帮着消除了信息不通畅的问题，让群众遇到问题能有人管、有人帮，真正打通了供电服务落地基层的最后一段路。 大家都夸赞张钧元时，背后其实是整个公司机制创新的结果。这几年，国网淇县供电公司一直牢记“人民电业为人民”的宗旨，专门解决老百姓在用电时遇到的烦心事。他们把台区经理责任制落实得更细了，谁负责的片区就由谁负责到底；还建立了快速响应机制，不管客户有什么诉求都得第一时间处理；完善了隐患排查和主动服务制度，不再等出了问题才去修。这次高效率的服务就是这套成熟体系在基层发挥作用的一次证明。 国网淇县供电公司也没有把一次表扬当回事儿做完了就算了。公司的负责人说要“以点带面”，把这次经验变成标准的、天天都要做的规矩。接下来公司还要围绕提高供电可靠性想办法：一是把网格化服务管理做深做细，给末端的工作人员多培训、多考核；二是把客户家里的安全隐患排查清楚登记下来，定期去老旧小区和重点用户家做“义诊”；三是专门治理那些大家经常抱怨的停电、电压低等问题，通过升级电网或者优化运行方式来解决。 电力服务关系到千家万户的生活，也是营商环境的重要组成部分。淇县供电公司从一张小小的公示牌和一次快速响应开始做起，展现出了把服务做到大家心坎上的决心。这说明做好公共服务既要有大的格局和担当精神，也要有像绣花一样的细致功夫。只有一直推动理念、机制和技术的创新，真正弯下腰去听群众的声音、感受他们的需求，才能不断缩短“最后一公里”的距离障碍。这样才能让发展的成果更公平、更高效地惠及每一个人，为经济社会高质量发展提供稳定而温暖的动力。万家灯火能够安稳明亮地亮着，全靠这些基层岗位上默默坚守和不断创新的人们在守护着。