城市治理重心下移、服务触角下沉的背景下，志愿服务正从“活动式参与”向“常态化供给”转变。2月4日，北京市朝阳区八里庄街道举行2025年度志愿者“心”征程主题活动，来自社区、行业单位与社会组织的400余名代表齐聚一堂，以集中展示与典型引领的方式，推动志愿力量更好参与基层治理与民生服务。 问题：基层需求多样化与服务供给精细化之间仍存差距。当前社区居民对养老助困、心理支持、法律咨询、社区协商、应急互助等服务需求持续增长，且呈现高频、细碎、即时等特点。仅依靠基层工作人员“单兵作战”难以全面覆盖；同时，志愿服务若停留在节日慰问、集中活动层面，易出现“热闹一阵、难以延续”的现象，如何把志愿力量转化为稳定、可持续的公共服务供给，成为提升治理效能的重要课题。 原因：治理现代化要求社会力量更深度参与，也需要机制化组织动员。八里庄街道通过主题活动集中呈现志愿服务成果，既是对过往实践的总结，也是对年度工作重点的明确：一上，志愿服务优势在于贴近群众、反应灵敏，可“最后一公里”服务中补位增效；另一上，快递、物业、法律、心理咨询等新就业群体与专业力量不断融入社区，为“专业志愿+行业志愿+居民互助”的组合提供了现实基础。活动中，街舞表演、风采短片、小品等形式，旨以群众喜闻乐见的方式增强参与感与认同感，促使志愿服务从“被动响应”转向“主动连接”。 影响：典型示范与多元协同有助于提升社区凝聚力与治理效率。活动现场对20支优秀社区社会组织、12家爱心会员单位、40名杰出志愿者进行表彰，覆盖助老扶弱、社区共建、公益支持等多个领域。对先进典型的集中褒奖，强化了“奉献有价值、参与有荣誉”的导向，有利于稳定志愿者队伍、吸引更多社会资源进入社区公共服务领域。来自不同行业的基层带头人分享服务故事，体现出志愿服务与居民日常生活的紧密连接，也传递出“人人可参与、处处能服务”的治理信号，有助于形成更具韧性的社区互助网络。 对策：以常态化机制推动志愿服务与基层治理同频共振。推进志愿服务高质量发展，关键在于从“单点发力”走向“系统建设”。一是完善需求清单与项目化管理，围绕助老、托幼、心理疏导、法律援助、公共安全等重点领域，建立可复制的服务项目，提升供给精准度。二是强化社区社会组织培育与能力建设，通过培训、资源对接、绩效评估等方式，提升组织化、专业化水平，让社会组织在社区服务中发挥更稳定的支撑作用。三是推动会员企业与行业单位深度参与，探索公益资源与社区需求的匹配机制，引导企业在履行社会责任中形成长期合作。四是加强典型宣传与激励保障，通过荣誉激励、时间记录、岗位支持等措施，增强志愿者获得感与持续参与动力。五是促进新就业群体融入治理网络，依托其“走街串巷、连接千家”的职业特点，在信息收集、应急联动、便民服务诸上形成协同效应。 前景：以“共治”提升“善治”，城市更新与社区发展中释放志愿服务更大效能。活动设置回顾地区发展与社区温情的环节，折射出社区治理从“管好一域”向“经营生活”的转变方向。展望2025年，随着居民对高品质生活的期待提升、基层治理对精细化服务的要求更高，志愿服务将更需要以专业化、常态化、数字化手段提升效率与覆盖面。通过把志愿服务纳入社区治理体系，推动“居民点单、社区派单、志愿者接单、社会力量供单”的闭环运转，有望在基层矛盾化解、公共服务补位、邻里互助重建等上发挥更大作用。
当《今朝》的合唱声在会场响起，这场活动已超越简单的仪式范畴，成为新时代“枫桥经验”在城市社区的创新诠释。八里庄街道的实践表明，志愿服务不仅是社会文明的晴雨表，更是基层治理现代化的助推器。在推进中国式现代化的进程中，如何让“人人参与、人人享有”的治理理念落地生根，这场“心”征程或许给出了值得深思的答案。