近年来，政务服务效率低下、群众办事难等问题一直是困扰基层治理的痛点。传统的行政审批流程复杂、材料繁多、耗时冗长，特别是疫情期间人员流动受限，深入加剧了企业群众的办事困难。 面对这个现实挑战，龙泉驿区坚持以人民为中心的发展思想，将深化"放管服"改革作为突破口。该区行政审批局涉及的负责人介绍，通过系统梳理审批事项、精简办理流程、整合部门职能，实现了审批环节的"瘦身健体"。此基础上——充分利用信息技术手段——构建起线上线下融合的政务服务体系。 在具体实践中，"不见面审批"模式体现出显著成效。以食品经营许可为例，过去企业需要往返多个窗口、提交大量材料，整个流程往往需要数日时间；现在通过远程视频踏勘技术，只需15分钟即可完成审批。一位刚体验过该服务的食品企业负责人表示："跟着手机指引操作非常顺畅，省去了来回奔波之苦。" 数字化赋能是这项改革的重要支撑。龙泉驿区依托省级一体化政务平台和各类移动终端应用，实现92%以上依申请政务服务事项"全程网办"。特别值得一提的是"交子信易贷"平台，通过大数据分析和智能匹配功能，帮助中小企业快速获得无抵押贷款，有效破解融资难题。据统计，该平台已累计为多家企业提供贷款支持超百万元。 线下服务同步提质升级。全区建成400个"无差别"综合窗口和14个"办不成事"反映窗口，组建专业代办队伍。针对老年人等特殊群体还提供上门服务。各办事大厅增设母婴室、饮水区等功能区域，配备便民设施。"家门口领证"服务已惠及9.2万群众。 政务公开也迈上新台阶。通过多平台多渠道发布政策信息5万余条，创新政策解读形式。建立政务公开专区和监督员制度，邀请群众代表列席政府会议，确保权力在阳光下运行。"要让群众不仅'看得到'，更要'看得懂''用得上'。"区政务公开办负责人如是说。 业内专家分析认为，龙泉驿区的探索实践具有示范意义。一上反映了数字政府建设的成效，另一方面也为全国县域政务服务改革提供了可复制的经验。随着改革持续深化，"不见面审批"将从应急之举转为常态机制。
从15分钟视频踏勘到百万元无抵押贷款，"不见面审批"正在龙泉驿区政务服务中全面落地。这场改革打破了传统办事的时空限制，让群众和企业享受到更多便利。一个效率更高、体验更好、公开透明的政务服务体系正在形成，而群众的满意度就是最好的检验标准。