问题：基层治理中，群众对居住环境改善、公共服务更便捷、文旅体验提升的期待持续走高；一些小区物业服务标准不统一、设施维护不及时、公共空间管理压力增大；同时，老年群体对健康咨询、日常诊疗指导等需求明显增长，热门景点旅游高峰期也对秩序维护、信息指引、应急服务提出更高要求。如何把“民生清单”转化为“工作答卷”，成为检验干部作风和治理能力的重要课题。 原因：一上，民生事项往往跨部门、跨主体，涉及社区、物业企业、行业协会、医疗机构等多方协同，单靠条线推进容易出现供给分散、衔接不畅。另一方面，个别治理事项存“部署多、落地少”的风险，能否在一线发现问题、快速响应并形成闭环，考验干部的统筹协调与执行能力。基于此，道里区将志愿服务嵌入重点工作推进链条，把干部力量、社会资源和群众参与组织起来，通过项目化、场景化服务把作风建设落到具体事务上。 影响：围绕群众居住环境的急难愁盼，道里区委社会工作部联合辖区物业企业，推动在全市率先开展“物业服务提升攻坚战”。干部下沉社区、靠前推进，聚焦小区环境整治、设施维护、服务流程优化等环节，以志愿活动为抓手推动整改落地，带动物业服务质量整体提升。同时，道里区联动行业协会等力量，打造“非遗老工匠学雷锋志愿服务市集”，将非遗技艺展示、便民服务供给与志愿服务结合，提升群众参与度与获得感，也为社区公共服务引入更多社会力量。 在健康服务上，道里区整合辖区医疗资源，围绕群众健康诉求开展精准对接，组织30多家中医机构和名医走进社区、广场、机关、景区等场所，连续开展多场中医养生服务市集。通过摸排需求、统筹点位、优化组织流程，使健康咨询、养生指导等服务更贴近群众生活圈。干部活动组织与现场服务中同步提升群众工作、应急处置和资源整合能力，让“为民服务”更直接地体现在具体行动中。 在文旅服务领域，道里区围绕音乐公园涉及的文旅IP，牵头组建“大雪人志愿服务队”，在游客集中区域提供秩序引导、咨询讲解、便民帮助等服务，既提升游客体验，也在城市窗口场景中展现干部队伍主动靠前的服务状态。 对策：道里区推动志愿服务从“活动式”向“项目式”“机制化”转变，以重点项目带动制度完善和能力提升。一是将志愿服务与基层治理重点任务深度绑定，围绕物业管理、公共卫生、文旅秩序等高频事项建立清单化推进路径，形成问题发现、交办整改、跟踪复盘的闭环机制。二是强化社会协同，推动行业协会、物业企业、医疗机构、非遗工匠等多元主体共同参与，提升资源供给的稳定性与专业性。三是注重品牌培育，依托试点项目沉淀可复制经验，推动志愿服务标准化、常态化运行。相关实践中，经纬街道经纬东段社区承接省级“专业社工 志愿服务”试点项目，形成可借鉴案例；建国街道建国社区以“邻里守望”国家级项目试点为牵引，细化举措、压实责任，带动全区志愿服务走深走实。 前景：从当前探索看，把志愿服务作为干部作风建设与基层治理创新的结合点，有助于在一线校准工作方法、提升服务效能，也能把群众参与转化为治理合力。下一步，道里区如能在服务标准、项目评估、资源统筹、人才培养各上持续完善机制，继续拓展专业社工与志愿力量的协同空间，推动物业服务治理、健康便民服务与文旅公共服务形成更稳定的制度供给，将为城市基层治理提供更具推广价值的样本。
志愿服务不是“一阵风”，而是检验初心、锤炼能力、改进作风的“长期考场”。把群众需求作为行动坐标，把项目机制作为运行支撑，把多方协同作为力量来源，才能让干部在一线提升本领，也让基层治理在点滴服务中积累信任、夯实基础，进而把民生温度转化为城市发展的持久动能。