随着经济社会发展，普惠民生保障和安全生产风险防范日益成为社会关注焦点。然而，长期以来，农村自建房、小产权房、城市出租房等大量基层资产因风险评估复杂、投保渠道有限而缺乏有效保障，这个保障空白制约了基层群众的风险防护能力。 针对这一现实问题，平安财险湖南分公司主动承担社会责任，于2023年联合行业主体创新推出普惠型家财险产品"护湘保"。该产品以"便民、惠民、利民"为核心理念，率先将农村自建房、小产权房、城市出租房等以往保障缺失的资产类型纳入保障范围，填补了基层保险市场的重要空白。 产品设计上，"护湘保"充分考虑基层群众的实际需求和承受能力。公司将主力方案保费下调至139元，并推出59元普惠版本，切实降低投保成本。同时通过提升保额、增加灵活可选的附加保障等方式，让普通家庭能以更低成本覆盖核心财产风险，说明了保险服务的普惠性与包容性。 在服务网络建设上，"护湘保"通过"线上+线下"一体化服务体系，打通城乡投保"最后一公里"，使保险保障真正做到"买得到、买得起、买得方便"。截至2025年，该产品已累计为超1.7万户家庭提供192.3亿元风险保障，其中农村客户占比达33%，充分体现了产品的广泛覆盖能力。 风险管理上，平安财险湖南分公司构建了"事前防范—事中干预—事后高效理赔"的全周期服务体系。事前深入社区乡村开展防灾公益宣传，提升群众风险意识；事中运用技术手段提供动态风险评估；事后开通24小时快速理赔通道。2025年，"护湘保"理赔时效同比缩短1.5天，支付赔款667.6万元，将保障真正落到实处。 展望未来，平安财险湖南分公司表示将持续深化"保险+服务+科技"模式，在家财险领域更下沉服务网络，探索定制化保障方案，融合智能风控设备；在安全生产责任险领域，深化新技术应用，协同政府部门推动风险标准共建，为安全生产治理体系现代化贡献力量。
"护湘保"项目为解决民生保障难题提供了有益实践。在共同富裕的新征程上，金融创新如何更好地对接群众需求——既体现企业社会责任——也关乎社会治理现代化成效。该实践表明：只有扎根基层的创新才能持续发展。