3月15日上午九点刚过，解放日报社就把一年一度的3·15消费者权益日服务活动搞到了静安雕塑公园，搞了35届了，大家都没想到，一名专程赶来的市民对着工作人员竖起大拇指，连说“不容易”，这场活动把大家的注意力都吸引过来了。这个活动的主题就是提升消费品质，让大家过上好日子，现场有20多家企业摆摊，很多消费者慕名而来。提升消费品质，究竟哪个方面最重要呢？多年的坚持给出了答案。 从原来的商品质量到现在的服务体验，从交易规则到平台治理，从线下维权到线上维权，消费品质不仅看产品好不好，还得看体验好不好。企业愿不愿意面对面跟消费者沟通，这也是判断品质的一个重要标志。比如市民倪先生家里的燃气表出问题了，不显示用气量了。他平时通过线上缴费，想了解具体情况就找上海燃气摊位的工作人员帮忙。在工作人员的指引下，他拨打了热线电话，约好了工作人员上门帮忙解决问题。他说这个问题困扰了很久了，今天能当场咨询清楚真是太好了。 还有一些老年人来找燃气工作人员询问燃气灶打不着火、燃气表看不清等问题。除了现场解答外，工作人员还建议市民扫码添加“燃气管家”企业微信。遇到燃气问题随时都可以问。 这次活动中三大电信运营商摊位前特别热闹。他们一边帮市民检查手机设置一边解答问题。一位69岁的用户拿着手机问中国电信工作人员流量怎么用得这么快。工作人员检查后发现她手机里很多应用默认开启了自动更新功能。“软件一更新就会消耗不少流量”，工作人员帮她把更新权限调整为“仅在Wi-Fi环境下载”，还给她检查了后台流量使用情况。中国移动摊位上一个年轻人在咨询新开通的5G套餐和家庭宽带怎么叠加使用。还有一个市民向中国联通工作人员问家里Wi-Fi信号不稳定怎么办。 上海银行业保险业纠纷调解中心静安区域调解工作分站联合建设银行上海静安支行也参与了这次活动，让大家清楚遇到金融纠纷可以通过专业渠道高效便捷地维护权益。AI服务也成了这次活动的重头戏。上海电信客户服务部总经理金巍介绍说他们带来的是天翼AI云电脑预装的OpenClaw智能服务，给企业和创业者提供即开即用的计算能力。 工银安盛人寿也带着多项特色服务亮相展位践行金融消保责任，现场还有甲状腺颈动脉AI超声检测服务。专业人员操作依托AI技术智能筛查结节、斑块并精准评估风险，3分钟就能完成无创检测准确率超90%。 不少市民现场体验觉得这个检测服务很好用。蚂蚁基金会的“蓝马甲”志愿者严阿姨教市民通过拍照上传体检报告让系统自动解读指标：“很多老人看不懂报告，有了这个AI健康助手先了解一下大概情况。”她一边讲解一边帮市民体验。 除了咨询投诉外不少企业推出特色服务吸引了大家：交通银行上海分行摊位前排起了长队，“金融包裹”分拣活动让大家贴标签分类违规操作和合规操作的包裹；“趣味扭蛋机”游戏让小朋友和老人也能轻松参与了解金融知识。 春花烂漫的时候在携程旅行摊位前很多市民前来咨询旅行套餐；大家容易被自媒体的非官方信息误导所以来现场问比较放心。“拍照片网上上传我弄不来我把东西带来了”市民李先生拿来充电器让记者评评理充电器外壳都发烫变形了；潘先生也带来超市买的点心配料表里写着杏仁但里面是扁桃仁…… 解放日报社举办这个活动的初衷就是疑问现场回应诉求马上办理把温度带给大家感受到服务的温暖也提升消费体验。