春节假期的尾声，2月25日，也就是大年初九，国铁广州局长沙车务段岳阳车站迎来了返程高峰。上午九点左右，大厅里挤满了旅客。突然，售票员付继红注意到几个人围在一起比划着手语，脸上写满焦急。她放下手里的票据，起身隔着玻璃向他们挥挥手，然后在纸上写下“请过来”。很快，旅客们凑了过来。付继红从台面上抽出纸笔，有条不紊地给他们写了出行信息。通过字迹，她明白了这些人是要去长沙参加婚礼的，心情特别急切。她飞快地敲击键盘，帮旅客查好了车次，还特意选了相邻的座位给他们方便。等手续办齐了，付继红拿起对讲机说：“票房有6位重点旅客，请3号窗口对接并安排专人引导上车。”话音刚落，客运值班员赵平波就拿着引导牌跑了过来。两人相视一笑，赵平波对着付继红比出一个“OK”的手势。看到有人帮忙，旅客们紧锁的眉头终于松开了。 这事儿在岳阳车站不是头一回了。付继红在这里干了二十八年售票工作，从卖硬板票到现在全是电子客票。虽说窗口从14个减到了2个，但她觉得这事儿变了。她说现在大家都在网上买票了，但特意来窗口的人往往更需要帮忙。有一回她碰到个七十多岁的老人视力不好看不清屏幕，她就拿出纸笔把时刻表放大写下来。后来她发现好多来窗口的都是不会用手机的老年人，还有些听力有障碍的。她就经常写纸条告诉他们车次、时间和检票口的事。时间长了每个窗口都备着几张纸条，“纸笔交流”成了大家的绝活。付继红说售票窗口还是很多人回家的第一道光，我们得让它一直亮着。