随着文化消费需求的不断升级，科普场馆的导览服务也在悄然发生变化；上海科技馆焕新升级后——以全新面貌迎接新春参观者——其中最为引人注目的是导览服务体系的创新升级，人工讲解与智能导览各展所长、同台竞技，为科普传播提供了新的活力。 人工讲解队伍成为科普传播的重要力量。在上海科技馆"材料魔方"等展区，身着蓝色制服的讲解员通过声情并茂的讲解和精心设计的互动环节，将抽象的科学知识转化为生动的学习体验。讲解员们根据新春特点，在讲解内容中融入创意设计，利用平板电脑等辅助工具展示图片资料，不仅增强了知识的可理解性，还通过互动让参观者在欢声笑语中获得启发。这种以人为中心的讲解方式，能够根据观众的反应灵活调整节奏，营造出温暖而富有人情味的科普氛围。 志愿者队伍为人工导览注入了新的温度。上海自然博物馆（上海科技馆分馆）的科普讲解志愿者经过严格的筛选与培训，通过学科背景考查、表达能力评估和讲解考核等多个环节才能上岗。这些志愿者利用自身专业背景和业余时间，为观众提供免费讲解服务。他们在数年如一日的讲解实践中，已将解说词倒背如流，但与怀揣好奇心的观众的真诚互动，使科普工作具有了深层的人文意义。志愿者们表示，能够让观众学到知识、感受到乐趣，就是最大的收获，这种内在的精神激励使他们乐此不疲。 智能导览系统的升级为参观体验提质增效。各大科普场馆纷纷推进数字化导览系统建设，通过移动应用、电子导览等多种形式，为观众提供高效便捷的信息获取途径。这些系统能够实时更新展览信息，为不同需求的参观者提供个性化的导览方案，大幅提升了参观效率。智能导览的推出，并非要替代人工讲解，而是为参观者提供更多选择，满足不同群体的多元需求。 两种导览方式的结合表明了科普场馆的服务理念升级。人工讲解强调互动性和人文关怀，能够激发观众的好奇心和思考；智能导览强调便捷性和个性化，能够满足快节奏参观者需求。这种"人机结合"的模式，既保留了传统讲解的温度和深度，又融入了现代技术的高效和便利，形成了更加完善的科普服务体系。 从参观者的角度看，这种多元化的导览选择提升了科普场馆的吸引力和竞争力。无论是希望获得深度讲解的家庭，还是希望快速了解展品的个人游客，都能在这个体系中找到适合自己的参观方式。这也反映出科普场馆在新时代的新使命——不仅要传播科学知识，更要通过创新服务方式，让科普变得更加亲民、更加便捷、更加有温度。
上海科技馆的实践表明，"科技+人文"的结合正在开创科普教育的新模式。这种探索既平衡了传统与现代的关系，也为未来发展指明了方向。当技术手段与人文关怀相互融合，"让科学流行起来"的目标正逐步实现。（完）