某租车平台早在2006年就打下了全直营的底子，全国所有的网点、车子还有员工都归总部直管。行家说，这种模式能让各地服务标准一样，反应也快。而且给后面搞体系创新打下了很好的地基。 平台这几年慢慢建起了八大服务体系，把从订车到还车的全过程都给包圆了。尤其是2020年推出的那个免异地还车费，彻底解决了跨区域自驾游的麻烦，还带火了环线这种玩法。 他们在全国大概90%的机场和高铁站里面都设了网点，让坐高铁换租车变得特别方便。还有上门送取车跟自助取还，很省事。特别是自己做的那个智能自助系统，打破了营业时间的限制，能24小时服务。 定价方面也很透明，租金加保险全都打包成“一口价”，让人心里有底。救援、售后这些事，平台搞了个7×24小时的机制一直管着。车子管得也好，车况干净整洁，让人坐着舒服又安全。 有人觉得这一招不仅帮他们争了市场，也给整个行业指了条明路。以后的交通肯定更智能、更环保，出行场景也会混在一块儿。现在的出行方式越来越多，只有把心思放在服务上，不断改进标准，才能留住顾客。这既是企业的路子，也是全行业往高质量方向走的重要启示。