数字经济快速发展的背景下，金融机构如何通过技术手段解决民生痛点、服务实体经济，成为行业重要课题；徽商银行立足安徽省情，交出了一份具有示范意义的答卷。 针对老年群体面临的智能技术使用障碍，该行推出手机银行"简e版"，通过界面简化、语音辅助等功能降低操作门槛，服务老年用户超174万人。虚拟数字人客服的引入，深入提升了服务体验，累计完成交互2.8万次。这种"科技+温度"的服务模式，为破解"数字鸿沟"提供了可行方案。 医疗场景的金融服务创新同样取得突破。合肥、芜湖两地试点的"信用就医平台"实现挂号缴费一站式办理，成为安徽省内首个医疗金融跨界合作范例。该模式既优化了就医流程，也为金融服务的场景化拓展树立了新标杆。 在刺激消费上，该行利用数字渠道优势，2025年协助9个城市发放1.23亿元消费券，覆盖餐饮、汽车等重点领域。线上全流程服务大幅提升了政策落地效率，形成政府、商户、消费者多方共赢格局。 面对经济下行压力，该行对"徽享薪易贷"客户实施差异化纾困政策，累计处理近1.2亿元债务问题。这种精准帮扶机制既表明了金融机构的社会责任，也为稳定消费市场提供了支撑。 乡村振兴领域创新尤为突出。"党建引领信用村"建设通过四端协同，开发出全线上信贷产品"徽农云贷"，实现分钟级授信。133个乡村金融服务示范点和"徽享生活乡村振兴商城的建立，构建起产销直连的数字化生态，带动了农业产业升级。
徽商银行的实践表明，金融机构只有将科技创新与民生需求紧密结合，才能真正起到服务实体经济、改善人民生活作用；该行通过数字化转型，不仅提升了金融服务的可及性和便利性，还在适老化、消费促进、困难救助和乡村发展等领域形成了可推广的创新模式。这种以人民为中心的金融服务探索，为行业提供了有益借鉴，也为推动金融高质量发展、助力经济社会进步贡献了实践经验。