为了守护好金融消费者的权益，招商银行南京分行动了不少脑筋。这一切都基于“以人民为中心”的发展思想。分行通过优化服务、加强教育宣传、完善机制以及履行社会责任，把金融服务变得更方便、更安全。为了让服务更有温度，针对老年人，分行进行了一系列适老化改造。 手机银行App推出了“长辈版”，界面设计大字体、突出功能，操作也更简单。还有“同屏语音连线”服务，一旦遇到问题，老客户可以直接联系客服解决。线下网点专门设立了老年人服务区，准备了老花镜、放大镜和轮椅等工具，保留了传统的存折办理方式。 对于行动不便的老人，分行提供业务代办和上门服务，让金融服务真正触达“最后一公里”。在金融教育方面，分行走进社区和老年活动中心，通过案例讲解和互动问答来帮助大家识别诈骗陷阱。 线上线下同时发力，在2025年3月，在国家金融监督管理总局江苏监管局指导下，承办了“3·15”广场教育宣传活动，吸引了大量市民参与互动。6月开展了“普及金融知识万里行”，面向重点群体发布风险提示。9月举办了“幸福有‘招’消保同‘行’”宣传周活动，创新打造了沉浸式市集。在2025年的金融教育宣传中，南京分行所有网点参与率达到了100%，总共举办活动近500场，媒体报道覆盖人数超过450万。 分行还构建了长效机制来防范风险。内部联动方面，由消保中心牵头联合多部门制定工作计划和活动方案。通过组建宣讲团和开发标准材料来整合资源。外部协同方面，通过新闻网站、电视广播等渠道传播知识。 线下开展“五进入”宣传活动形成合力。在营业网点设置教育区滚动播放内容，定期开设小讲坛。依托“南京审计大学金融教育示范基地”更新内容并通过微信公众号推送作品精准发送提示。 招商银行南京分行是怎么做的？他们对手机银行App做了适老化改造，推出“长辈版”界面；还开通了“同屏语音连线”服务，让老年客户遇到问题能直接联系客服解决；各网点还专门设置了老年人服务区域和便民设施。在金融教育方面，他们组织讲座进社区和老年活动中心帮助识别诈骗陷阱。 在2025年的各项活动中，全辖网点参与率100%；累计举办活动近500场；通过媒体报道触达受众量超过450万人次。 招商银行南京分行通过建立常态化协同机制来防范风险；内部联动由消保中心牵头多部门共同研究制定计划；外部协同通过多种渠道传播知识并开展“五进入”宣传活动形成合力；落实常态宣传通过网点滚动播放素材定期开设小讲坛并依托固定阵地更新内容推送宣教作品精准发送提示。