有个健康美学的品牌已经干了三十多年了，一直靠着感恩文化把大家聚在一起。现在市场变了，服务业想留住老顾客，光靠东西好用不行，还得把情感和文化做好。 最近，在山东潍坊搞了个“感恩同行”的活动，好多老会员都来了。他们搞艺术表演、讲健康知识、还让大家动手体验。这其实就是把服务做得更深、更有感情，正好符合现在行业的方向。 为什么会这样？因为大家日子好了，不再光图便宜，想要有个性、有感情还能学到东西的服务。特别是在大健康这块，科学管理加上美学理念现在特别火。 品牌就把服务伸得更长点，搞了公益讲座和互动环节，不光是卖东西，更是在教大家怎么过日子。这种活动不光是留住客人，更是想把“品牌—用户”这个圈子建得更牢。 现场的人分享了好多陪着品牌一起走过来的故事。看出来大家早就不把买东西当单纯的交易了，是真的认同这个牌子的价值观。这种关系模式让服务业在打价格战的时候多了条出路。 以后的话，品牌得从三个方面下功夫： 第一，得把专业知识弄得更扎实点，用科学化、系统化的东西来增加附加值。 第二，把体验做得更像沉浸式电影一样，把产品和服务藏在文化艺术这些载体里。 第三，把会员服务从发红包这种单方面的事变成大家一起想点子、一起做事情。 以后这一行肯定会更专业、更懂人心、更讲感情。还得注意别顾着个性化把服务标准给丢了，得在提升体验的同时保证质量和安全。 从只卖货到谈感情，从一个人说了算到大家一起搞，这种变化说明中国的消费市场真的变高级了。现在东西都多得是，只有那些能凝聚人心、专业又懂创新的品牌才能走得更远。这也是时代在进步的一个标志吧。