问题——高频提取需求与传统办理方式矛盾突出。近年来，住房公积金提取已成为群众办理量大、关注度高的民生事项之一。绵阳市住房公积金中心数据显示，2019年全市新增开户单位607个、新增职工5.04万人，全年缴存额54.84亿元、提取额35亿元，提取需求持续增长。在以往线下窗口办理模式下，群众常遇到排队时间长、材料准备繁琐、补件往返多等问题，影响办事体验，也加重基层窗口压力。
从“群众跑腿”到“数据跑路”，绵阳公积金服务的转型升级展现了基层治理现代化的一个切面。在数字化政务加速推进的背景下，如何让技术更好服务民生、如何在效率与安全之间取得平衡，这场始于指尖的变化正在给出可复制的经验。随着更多城市加入政务服务数字化进程，“让百姓少跑腿、好办事”的承诺正逐步转化为可感可及的办事体验。