作为首都政务服务的重要窗口，"北京12345"热线的升级迭代引发广泛关注。
记者从北京市政务服务和数据管理局获悉，在"十五五"规划开局之际，北京市将围绕深化党建引领接诉即办改革、行政审批制度改革、数据要素市场化配置改革和外国人来华服务便利化改革，推动政务服务体系实现高质量发展。
接诉即办改革是北京市政务服务的创新品牌。
今年，北京将进一步完善诉求答复机制和知识库动态更新制度，推进新版诉求目录和标签体系建设，加强规范化管理。
与此同时，北京将聚焦业委会规范管理、社会保险服务等十二个问题开展"每月一题"专项治理，并对前期治理成效进行"回头看"，确保改革成果持续巩固。
这一举措针对性强，体现了以人民为中心的发展思想，有助于解决群众最关心最直接最现实的问题。
数智化升级是今年政务服务工作的重点方向。
北京将推进"北京12345"热线的数字化、智能化转型，建设智能客服、智能坐席、智能职场等新型服务体系。
更具创新意义的是，北京计划研发"北京12345"智能体，打造民生智库，构建城市民情指数。
这意味着热线不仅要处理诉求，更要通过大数据分析，为城市治理提供科学决策支撑。
同时，北京将推进企业热线与政务大厅、政府网站、"京策"等平台的协同服务，扩展多语言服务功能，加强热线韧性建设，确保服务的连续性和稳定性。
政务服务体系建设方面，北京将强化市级大厅的龙头作用，深化"服务、展示、文化、交流、生态"五个空间建设，推动各级政务服务场所优化提升。
今年重点推进"高效办成一件事"改革，提升线下大厅的帮办能力。
同时，北京将探索人工智能在政务服务中的应用，推出智能咨询、"边聊边办"等交互式办事服务，让群众享受更加便捷高效的政务体验。
此外，北京将优化"京策"政策兑现平台功能，推进"直达快享""免申即享"等创新模式，让企业和群众获得政策支持更加便利。
数据要素是数字经济的核心生产要素。
北京将编制"十五五"时期数智北京发展规划，深化数据要素市场化配置改革，推进建设数据要素综合试验区。
在此基础上，北京将出台政务数据共享管理办法，修订公共数据资源授权运营管理办法，推动形成一批高质量数据集。
这一系列举措旨在释放数据价值，促进数据要素在各领域的创新应用，为经济社会发展提供新动力。
京津冀协同发展是重要战略。
北京将探索京津冀行政许可结果互认清单管理，深化京津冀电子证照共享，推进京雄政务服务同城化，推动便民服务联动。
这有助于打破地域分割，实现政务服务一体化，让群众在京津冀区域内获得更加便利的政务服务。
为提升对外国人的服务水平，北京将上线"入京通"应用，聚合外国人入境卡网上填报、离境退税"即买即退"等功能，实现"一站式、多语种、全场景"便利化服务。
同时，北京将打造"京通"涉外服务专区，完善英文地图服务，增强涉外诉求办理质效，推动"北京服务"品牌建设，提升国际竞争力。
从热线治理到数据治理，从窗口服务到统一入口，北京在“十五五”开局之年系统推进多项改革，体现出以人民为中心、以问题为导向的治理逻辑。
面向未来，智能化工具与制度机制的结合将决定改革成效：既要用技术提升效率，更要用规则确保公平、透明与可持续。
随着“北京12345”智能体、城市民情指数以及“京通”“入京通”等平台逐步落地，城市治理有望在更精准的民意感知、更顺畅的跨部门协同与更高水平的对外开放中实现新跃升。