传统保险服务柜面办理、材料提交和流程流转诸上存在诸多不便，如耗时较长、流程繁琐、信息不畅等；上班族往往需要请假前往网点，反复提交材料；老年人等群体则面临数字应用门槛高和线下网点距离远的双重困难。理赔环节尤其受到关注，处理周期过长不仅影响客户资金周转，也降低了保险的实际保障效果。
数字化并非简单地将线下服务搬到线上，而是以更高效率、更低门槛和更人性化的方式满足民生需求。保险服务的便捷性和理赔效率直接影响公众对保障体系的信任。只有通过技术提升效率、制度保障安全、普惠缩小差距，才能让数字金融真正成为惠及民生的有力工具。