咱们国家的消费投诉问题，去年可真是不少。去年通过全国12315平台还有电话这些渠道，市场监管部门总共受理了4386.6万件事儿，其中投诉和举报有2646万件，比去年同期涨了9.8%。要是单看投诉的话，一共有2036.6万件，比去年也多了9.3%。大家爱用电话的方式举报，举报量有609.4万件，同比增长了11.4%。还有咨询的数量达到了1740.6万件。市场监管部门还帮消费者挽回了43.5亿元的损失，真是太棒了。 从投诉内容看，售后服务问题最突出，有534.7万件，占投诉总量的26.3%；质量问题也不少，397.2万件，占19.5%；食品安全问题238.5万件，占11.7%；还有合同问题210.2万件，占10.3%。售后服务问题连续三年都是排第一的，有些商家对售后保障真的不够重视。 从增长情况看，合同问题涨得最快，同比增长了40.3%。这事儿主要是退款难、合同条款不透明、格式合同里暗藏“霸王条款”、商家不履约还有宣传和实际不符这些原因引起的。今年3月15日，我在经济日报上看到了这个消息。 2025年咱们国家市场监管部门总共帮消费者挽回损失有43.5亿元。那时候他们通过全国12315平台和电话一共受理了4386.6万件事儿。其中就有2646万件是投诉和举报了。咨询的事儿有1740.6万件。虽然这几年市场监管部门已经给大家解决了不少麻烦事儿，但是有些商家在售后方面还是做得不够好。不过不用担心啦！咱们国家的消费环境正在越来越好呢！