把提升保险服务质效和保护消费者权益作为头等大事，云南省金融监管局牵头启动了“云保E赔”项目，平安人寿云南分公司最先响应，在2024年12月就开始推动这项工作落地。这次系统把结构化字段自动抓取技术运用得非常好，让理赔录入时间大大缩短，效率一下子提升了不少。为了防止虚假理赔和重复报销，系统里还内置了发票校验功能，用区块链技术保障资金安全。到了2025年7月中旬，“云保E赔”又升级了一次，平安人寿在113家医院开通了新功能。只要客户提供姓名和身份证这两个要素，就能免去上传材料的麻烦。 保山市的梁同学就是个活生生的例子。他在2025年8月初因为急性肠炎住院治疗，出院后只上传了出院小结申请理赔。系统通过名字和身份证信息自动匹配后发现他之前还有7张门诊发票没报销，金额总共是3621.73元。医保这边先赔付了1396.03元后，公司马上就审核完毕，几分钟内就把2225.7元打进了梁同学的账户。梁同学一开始以为只能拿到住院部分的1600元左右的赔付，没想到实际到账金额超出了他的预期。 这个项目不仅简化了代理人的操作流程，也帮客户解决了拍照不清楚或资料不全的问题。现在客户只要有身份证和病历资料就能轻松申请理赔，“投保容易理赔难”的印象被彻底扭转了。截至目前，已经有超过两万名客户享受到了这项便利。平安人寿一直秉持“以客户为尊”的理念，把“金融为民”的初心真正落到了实处。未来他们还会继续优化系统功能，扩大合作医院的范围，探索更多智能化的理赔模式。