近日，河南省内乡县一起工作人员言语不当的事件，再次引发公众对政府部门服务态度的关注。据了解，一名居民在县城购物后急需如厕，看到内乡县农业农村局门口张贴的“单位公厕，对外开放”指示牌后进入院内求助。然而，他向值班工作人员询问厕所位置时，却遭到对方出言冒犯，先后说出“你眼睛瞎了吗”“你不会长眼睛看吗”等不当言辞。事件在社交平台传播后，迅速引起舆论关注。2月27日，内乡县联合调查组通过“内乡网信”公众号发布情况通报，称对应的反映基本属实。调查组责成农业农村局对涉事人员作出处理，并要求其公开道歉。同时，该部门启动纪律作风专项整顿，防止类似问题再次发生。相关处置节奏较快、信息公开及时，也反映出当地对舆情和作风问题的重视。
小事不小，细节见作风。对外开放不只是挂一块牌子，更意味着把承诺落到每一次回应中。真正的便民，不靠口号，而体现在耐心指引、文明用语和制度执行的每个环节。只有以作风建设打底、以服务意识支撑，便民举措才能真正发挥作用，成为连接政府与群众的纽带。