1月26日清晨7时04分，D914次列车停靠在了上海站。列车工作人员给所有旅客放完车，列车长吴佳雯就依照标准流程，带着乘务组把每一节车厢都仔仔细细检查了一遍。当他们走到6号车厢的时候，在27号铺位的车壁下面，吴佳雯发现了一个黑色的行李箱。这箱子一看就不一般，她试着搬了一下，感觉特别沉。于是她赶紧叫同事帮忙，一起把这箱子弄到了餐车那边。就在旁边有乘警看着呢，工作人员打开执法记录仪，开始按规矩查验。箱盖一打开，里头竟然整整齐齐码着十多包金饰！大伙儿一看这架势，赶紧初步估了一下，光是黄金制品就有12公斤重，市场价值肯定极高。 面对这么贵重的遗失物，列车长吴佳雯立马启动了处理流程准备上报。可就在这时候，她手里的客运终端突然收到一条紧急工单：有个旅客急得不行，报失了一个一模一样的黑色行李箱！吴佳雯赶紧通过系统里的信息联系失主，连着打了好几通电话都没人接，最后她只好留下了一条语音留言。大概过了半小时，失主急急忙忙回拨了电话。吴佳雯一听才知道，原来失主是某珠宝公司的工作人员，这次带了七箱展品去上海参加展会。结果下车的时候，因为新员工疏忽大意，把装着大量黄金饰品的那一箱落在了车上。 这下可把公司急坏了！眼看着布展工作迫在眉睫，失主恨不得马上把箱子拿回来。吴佳雯虽然特别理解失主的心情，但职业素养告诉她：这么值钱的东西交接可不能马虎！她耐心跟对方解释了铁路处理贵重物品的规矩，建议去找车站派出所一块儿办手续。但失主更担心要是走公安备案程序耽误时间，公司那边的工作可就来不及了。 在维护制度的刚性和解决旅客实际困难之间，吴佳雯想出了一个好办法：大家约在站台见面当面交接。但为了保证万无一失，核对确认的手续一步都不能少！双方商量好在上海站6号站台碰头。大约过了一个小时，珠宝公司派来的同事赶到了站台。吴佳雯提出要开箱验货看看东西对不对，对方一听有点为难：“这箱子里装的都是没公开的新品呢！” 吴佳雯这时候表现得特别灵活，她提议通过视频连线让公司负责人远程核验。征得对方同意后，她就在镜头前把箱子里的东西一件件拿出来展示给对方看。屏幕那边的负责人盯着看了好久，确认所有金饰都完好无损、品类数量也都对上了。 办完交接手续后，来拿东西的公司员工激动得不行：“真太谢谢你们了！你们既坚持了原则保证了安全，又帮我们争取到了宝贵时间！” 整个过程从发现、上报、联系到最后安全交接，一环扣一环特别顺畅。这除了多亏了铁路12306系统工单流转得快、信息匹配得准之外，更离不开像吴佳雯这样的一线工作人员责任心强、做事严谨还会灵活处理问题。 千里铁道线上每天都在上演守护的故事。这次千万黄金饰品失而复得的事儿，不光是一次应急处置的成功案例，更是我国铁路精细化管理和从业人员高尚精神的体现。它告诉大家一个道理：只有把完善的制度和有温度的执行结合起来，才能守住旅客的安全防线。 铁路部门也借此机会提醒大家：出门在外一定要看好自己的行李和贵重财物最好随身携带别乱扔了！要是真丢了东西也别急着慌神儿赶紧通过官方渠道或者找现场工作人员帮忙解决问题。旅途平安需要铁路人的守护也离不开每一位旅客的细心。