湖北日报记者张倩倩，还有通讯员兰子君、孙炜，带着实习生李玉娟一起去探了个店，发现江汉路搞了个“先行赔付”的新动作。外地游客在那儿碰上8起纠纷，结果每一起都在12小时之内给办结了。2月13日这机制刚一启动，效果就出来了。2月25日有个高先生因为行程变动没法入住酒店，直接在江汉路步行街那个“先行赔付”的小程序里传了个资料，当天下午钱就到账了。这也是他们服务上线以来全程在网上搞定的案例之一。到了2月26日，那边已经设好了1个主站点加上4个分站点，汉口STAY、平安大厦、大洋百货和中心百货这些地方都覆盖到了。主站点就在江汉路1号的游客服务中心，其余的站点分别设在汉口STAY三楼维权点、平安大厦一楼前台、大洋百货六楼贵宾室和中心百货六楼服务中心，是由江汉区跟商场物业一块儿管的。每个站点上都贴了明显的申请二维码，游客只要拿手机一扫进小程序填好信息上传凭证就能申请。江汉区市场监管局花楼水塔市场监管所的副所长王懿说了，只要符合条件的申请，他们保证24小时内垫钱出来。 除了线下办事快，线上也不受时间地点限制。比如春节假期的时候有个江苏的方女士开车来武汉旅游，在某酒店停车场因为设施老化给摔了跤还把车刮坏了，跟酒店没谈拢她就去找主站点求助。工作人员马上就赶到现场核实情况，当天就帮着协调酒店免了房费，还通过保险赔给了方女士三百多块钱。大洋百货的经理周延钢提到他们一直做“七天无理由退货”，这跟先行赔付的想法很搭调。大洋百货会全力配合机制落地，好让游客放心消费。 现在的赔付范围已经不只是退换商品了，开始延伸到住宿、餐饮、摄影这些旅游消费场景了。到目前为止的8笔赔付订单里涉及的领域五花八门，平均处理时间都不到12小时。 从以前的“维权不过夜”变成现在的“动动手指轻松办”，江汉路步行街正靠着金融赋能和数字治理这两个轮子使劲跑。把“放心消费”变成了实实在在能感受到的服务体验。作为全国示范步行街的他们正在探索的道路上持续前进。不仅给游客撑起了一把伞，还以高效暖心的细节擦亮了“来汉口、逛江汉”的城市消费名片。