群众消费需求持续升级，消费新业态加快发展，消费纠纷与安全风险也呈现更强的复合性与隐蔽性。
安徽公布的“年度账本”显示，2025年全省市场监管部门办理消费投诉举报69.21万件、挽回经济损失1.8亿元。
这组数据折射出两条主线：一方面，消费纠纷存量仍然较大，维权需求保持高位；另一方面，监管部门通过集中整治与机制创新，正在推动消费环境从“事后处置”向“源头治理”延伸。
问题：消费安全与交易秩序仍面临多点压力。
现实中，食品安全、产品质量、特种设备安全与网络交易纠纷依然是社会关注度较高的领域，部分风险具有链条长、跨区域、隐蔽性强等特征。
预付式消费纠纷长期困扰消费者，涉及美容美发、健身、培训等行业，常见痛点包括合同不规范、资金监管缺位、商家闭店跑路、退费周期长等。
与此同时，直播电商等新型交易方式增长迅速，虚假宣传、售后推诿、价格不透明等问题易引发集中投诉，影响消费信心。
原因：治理对象更复杂、风险更“前移”。
从供给侧看，部分经营主体诚信经营意识不足，合规成本与违法收益不对称，导致侥幸心理滋生；从渠道看，线上线下深度融合带来证据留存、责任认定、跨地域执法协同等新挑战；从监管侧看，面对海量主体与高频交易，仅依靠传统线下巡查难以覆盖全部风险点，亟需数据化、协同化、制度化的治理工具。
同时，消费者对服务品质、透明定价、便捷退换的期待提高，既是更高要求，也倒逼监管与行业自我净化提速。
影响：从“个案纠纷”延伸到“信任成本”。
消费领域的纠纷若处理不及时，容易引发连锁反应：消费者维权成本增加，市场秩序被扰乱，优质经营者反而承受不公平竞争压力，最终形成“劣币驱逐良币”的风险。
反之，投诉处置效率提升、违法成本提高、预付资金更安全、退换货更顺畅，将直接增强消费者获得感，稳定预期、扩大消费。
此次公布的挽回损失1.8亿元，既是维权成效的直观体现，也意味着相关机制在纠纷化解、问题整改方面发挥了实质作用。
对策：以系统整治守底线、以机制创新提效能。
安徽围绕食品、产品及特种设备安全、线上线下交易等重点领域开展为期4个月的深度排查，执法人员出动超11.56万人次、检查现场7.4万次，排查问题2.15万个，现场责令整改1.49万件，立案查处4473件，体现出对突出问题“查、改、处”一体推进的治理思路。
在安全风险集中排查方面，针对特种设备、工业产品质量及高层建筑消防风险等领域实行分市包保与督导核查，发现并移交问题285个，强调以责任链条压实保障总体安全形势平稳。
针对预付式消费这一顽疾，安徽由市场监管部门牵头联动多部门开展专项整治年行动，全年查办案件319件、调解纠纷3214件，相关投诉量同比下降24.69%。
这表明治理方向已从“被动接诉”向“前端规范”推进：通过严查违法、压实经营者责任、完善纠纷调处，提高行业准入与经营规范水平，减少风险源头。
在日常监管层面，食品安全领域“食安守护—2025”行动查处案件3.1万余件，对“小饭桌”开展检查5082家次、整改隐患4442个，并推动“互联网+监管”平台接入8万家单位，使监管从“人海战术”更多转向“在线巡检+风险预警”。
产品质量监管聚焦家电、儿童用品、建材等民生领域，监督抽查合格率达93.1%；电动自行车、建筑保温材料、城镇燃气等全链条整治持续推进，强化从生产、流通到使用环节的闭环管理。
网络空间治理同步跟进，专项监测直播电商核查处置问题线索167条、查办违法案件220件，贯穿全年的“守护消费”行动查办案件3.37万件，并对重点时段打假保持高压态势。
更值得关注的是“治理温度”的提升。
安徽动态培育放心消费单元613个、消费集聚区81个，新发展线下无理由退货承诺单位2.48万家，累计退货金额超过6200万元，并推进长三角异地异店退换货服务，推动便利化规则在更大范围落地。
在纠纷化解上，多地形成可复制的调处经验：桐城将调解成功率提升至99.8%，池州缩短平均调处时长60%以上，淮北提升调解成功率至73.8%；在线纠纷解决机制使投诉平均处理时长缩短至3.81天。
对消费者而言，这些制度与机制意味着“有人管、管得快、管得准”，对企业而言，则是明确预期、降低合规不确定性的制度环境。
前景：从“监管驱动”走向“共治生态”。
面向未来，消费环境建设将更强调三个方向：其一，监管数字化与精准化持续深化，通过数据汇聚、风险模型、信用监管等手段提升穿透力，把隐患发现从“末端”前移到“过程”；其二，预付式消费等重点领域有望在合同示范、信息公示、资金管理、退出机制等方面形成更系统的制度安排，促进行业从粗放扩张转向规范经营；其三，放心消费创建、无理由退货、跨区域退换货与多元化调解机制协同推进，将推动“能消费、敢消费、愿消费”成为更可感可及的市场常态。
随着执法震慑与制度供给并重，消费信心有望进一步巩固，为扩内需、稳增长提供更坚实支撑。
从专项整治到常态监管，从严格执法到服务创新，安徽省的实践表明，构建良好的消费环境需要监管力度与服务温度的双重保障。
随着长三角异地异店退换货等跨区域协作机制的深入推进，以及各地特色调解模式的持续创新，安徽正在探索出一条具有地方特色的消费维权新路径，为全国消费环境治理提供了有益借鉴。