上海长宁区周家桥街道给咱们弄了个挺有意思的“物业治理服务超市”，想用市场化的路子来解决社区里那些老大难的事儿。大家都知道，基层治理体系现代化的进程里，怎么处理好物业这块的痼疾，关系到千家万户的日子过得顺不顺心，社区能不能稳当。最近这个超市的模式火了，因为它是用做生意的思路来重构业主和物业的关系。 这可不是随便搭个店，就是让大家选选东西那么简单。它要建的是一个信息透明、大家抢着来、选择还多的新生态，就是为了彻底打破业主挑不到好服务、物业不愿意干活这两个死结。以前咱们小区里常见的问题是，业主对物业公司怎么招进来的、服务咋算钱、钱花哪了这些关键的事儿都不清楚，没法管也没法换；还有些物业公司因为没人逼着他们干得好，就想着躺平了混日子。 周家桥街道的这个超市就正好对着这些痛点下手。它的核心办法就是搞“阳光运行”和“市场选择”，用这两个轮子一起转，把以前的僵局给冲开。具体做法就是把入驻的21家物业企业的业绩摆出来比一比，用红黑榜的形式告诉大伙儿谁干得好谁干得差。这种公开的评议机制就像把物业的工作放在聚光灯下让人看个仔细，实际上就是用名声来选人。 这一招告诉那些物业企业：靠着以前的地盘垄断或者随便签个续约合同过日子的好日子没了，只有靠真本事把口碑做好才能在市场上站住脚。现在的生存法则不再是被动地守着一个项目不松手，而是要主动去赢得业主的认可。这么一来，企业就有了压力，必须要快点把服务质量提上去。 除了比服务好坏，这个超市还逼着大家把以前那种模糊不清的活儿变成明码标价的产品。以前保洁、保安、绿化这些基础活都不讲清楚怎么算钱，现在全都摊开了说。这样一来，业主就有了更大的选择权。 更厉害的是，产品化的趋势让服务变得更专业了。比如说业委会平时事情多又不懂行，“物业超市”里就弄出了“业委会小秘书”这种专门的服务，把咨询、开会、管档案这些杂事都给包了下来，大大减轻了负担。现在已经有小区愿意花大钱买这些专业服务了，说明真正能帮人解决问题的东西正在被大家接受。 这种模式的意义还不止这些。它让政府的角色变了：以前是直接插手管事的人，现在变成了定规矩的人、搭台子的人、守规矩的人。政府的主要任务就是盯着评价体系公不公平、竞争过程透不透明，绝对不能偷偷把某个企业指定给你选。 这么一弄，居委会、业委会、物业企业、还有专业机构和业主们就都动起来了。大家一块干活儿形成的合力就是共建共治共享的局面。 虽然这个模式在怎么定评价标准、怎么培养大家花钱消费的习惯、政府到底该管多少这些方面还得接着琢磨完善，但是它已经展现出来的好效果特别明显：用市场化的办法、法治化的手段和信息化的工具把大伙儿的积极性都调动起来，是让老百姓觉得更踏实、更幸福、更有安全感的大方向。这就为其他地方搞基层治理创新提供了一份很好的上海经验。