春运期间人流车流集中叠加极端天气，今年江苏省保险行业面临比往年更复杂的保障压力；交通运输部数据显示，2024年春节江苏省高速公路日均流量同比增长12%；同期苏北寒潮来袭，农险报案量上升30%。传统理赔流程中，现场等待时间长、多方协调效率低等问题，在节日期间更容易放大，增加社会运行成本。针对这个痛点，江苏多家保险机构推出三上创新：技术上，上线“视频定损+后台AI核价”，将小额人伤案件的处理时间压缩至1小时内；机制上，与高速公路管理方共建“路产直赔”通道，减少传统流程中的扣车评估等环节；服务布局上，以33个固定驿站和200余个流动服务点形成网格化覆盖，服务范围覆盖全省85%的县级行政区。服务升级带来了更直接的社会效益。淮安“1·21”交通事故中，查勘员一边使用随车医疗箱开展紧急救护，一边完成责任认定，实现伤者送医与理赔启动同步衔接。此外，服务内容也从理赔延伸到更多场景：南通如皋花菜种植户在除夕夜获得即时查勘；镇江执勤民警的公务车辆享受上门检测；无锡东驿站为外卖骑手提供热食补给、电池更换等非金融服务。行业专家认为，“保障前置+服务下沉”具备可复制推广条件。一上，资源整合可降低社会治理成本，宿迁高速站点的实践显示，协同处置可将单车滞留时间缩短45分钟；另一方面，将新市民等群体纳入保障服务体系，为城市化进程中的公共服务均等化提供了可参考的路径。江苏省银保监局透露，对应的经验已纳入2024年长三角金融惠民工程试点方案。
保险的价值不仅在风险发生时的及时兜底，也体现在日常服务中积累的信任；春节期间的33处驿站、连夜出动的农险查勘人员、五分钟内响应的线上理赔服务，这些具体场景更能体现保险业的社会责任。节日“不打烊”反映的是服务意识；而把这种意识固化为可持续的机制与行动，才是行业赢得社会信任、推动高质量发展的关键。