前置普法与共情沟通并举 武汉东湖高新区佛祖岭街道以“法律锦囊”护航节日烟火气

随着节日临近,城市夜市商业活动日益活跃。

在经济繁荣与城市管理之间寻求平衡,成为基层执法部门面临的现实课题。

武汉东湖高新区佛祖岭街道综合执法中心的最新做法,为这一矛盾的解决提供了有益探索。

该中心近日向辖区沿街夜市商铺发放自行设计的法律知识手册,内容涵盖出店经营、违规搭建、夜间噪音、油烟排放等常见违规问题。

手册以通俗易懂的方式阐释相关法律标准,让商户能够清晰了解经营边界,提前做好准备工作。

这一做法的核心在于,从被动的事后处罚转向主动的事前指导,从单纯的规范约束转向服务导向的引领。

问题的根源在于信息不对称。

许多小商户对法律要求并非刻意违反,而是缺乏清晰认知。

节日期间客流增加,商户忙于应对生意,容易忽视噪音、油烟等细节问题。

同时,市民对安宁居住环境的需求同样迫切。

这种供需矛盾若处理不当,容易引发执法纠纷。

佛祖岭街道采取的措施体现了执法理念的转变。

执法人员在发放手册时,并未采取生硬的行政命令方式,而是通过共情沟通进行引导。

他们向商户解释:"节日生意好是好事,但我们提前看看注意事项,把准备工作做足,既不影响生意,也不打扰邻居休息,大家都能过个安心节。

"这样的表述消解了执法的对抗性,转而建立了相互理解的基础。

这份手册的发放效果初步显现。

接收者普遍认为内容实用、表达贴心。

一位烧烤店老板表示,手册将平时容易忽略的问题讲得"明明白白",及时有效地提醒了他们。

这说明,通过提前告知和清晰引导,商户的守法意识得到了有效提升。

该举措的更深层意义在于城市管理方式的创新。

传统的城市执法往往强调纠错功能,而这一做法则强调预防功能。

佛祖岭街道综合执法中心负责人指出,商户渴望节日盈利,市民需要休息安宁,城市必须保持秩序与清洁,这些诉求都应当被看见、被尊重。

通过从末端执法向前端服务转变,可以最大程度地预防纠纷、化解矛盾。

从更广阔的视角看,这一做法践行了"721工作法"的理念——通过前期的充分沟通和预案准备,减少后期的矛盾处理负担。

这种主动作为的管理模式,既提高了执法效率,也提升了执法的社会认可度。

在维护城市环境秩序的同时,有效保护了节日期间的"烟火气",让市民能够安心享受节日,商户也能够放心经营。

该街道表示,将继续秉持这一执法理念,在今后的工作中进一步推广共情执法的做法,使法律知识更好地转化为实际指导,让城市管理更加科学、更加人文。

当城市管理从"重拳整治"转向"匠心服务",当法规条文转化为经营者的自觉行动,我们看到的不仅是市井烟火的温暖延续,更是治理体系现代化带来的深层变革。

佛祖岭街道的实践启示我们:一流的城市治理,既要有坚守底线的刚性,更需具备春风化雨的智慧。

这种刚柔并济的治理哲学,正是中国式现代化在城市治理领域的生动注脚。