【问题】 随着全民健身战略持续推进，公共文体场馆的运营效率和服务质量日益受到关注；位于深圳南山区的马家龙文化体育中心，如何坚持公益属性的同时实现专业化运营？其管理模式对同类设施有哪些参考价值？ 【原因】 该中心建筑面积2.3万平方米，集体育馆、文化馆和商业配套于一体，功能多样，对运营管理提出更高要求。中心引入区属专业机构负责管理，一上强化公共资源的监管，另一方面融入市场化服务理念。管理团队在深圳多个文体项目中积累的经验，也为标准化服务提供了支撑。 【影响】 分层收费体系反映了精细化管理：基础物业服务费覆盖日常运维成本，专项服务费对应活动安保、设备支持等个性化需求。该模式避免统一收费带来的不适配，同时通过更清晰的计价方式（如区分工作日与节假日费率、室内外场地差价）提升透明度与公众信任。数据显示，该中心年均承接商业活动超过百场，公益开放时长占比超过40%，在社会效益与经济效益之间实现相对平衡。 【对策】 为提升服务效率，中心建立三级响应机制：一般需求通过线上平台快速处理，较复杂事项由专职管家对接，重大活动则组建专项服务组统筹保障。2023年启用的智慧管理系统将设备报修、能耗监控等流程数字化，使问题平均处理时效缩短至2小时内。 【前景】 业内专家认为，“专业运营+动态定价”模式为解决公共场馆“重建轻管”提供了可借鉴的路径。随着《全民健身计划（2023-2025年）》推进，预计将有更多地区参考南山经验，通过引入竞争机制、细化服务标准，推动公共设施运营从“保基本”向“提品质”转变。
公共文化体育设施的运营水平，直接关系到居民文化权益与生活质量。马家龙文化体育中心的实践，为公共服务设施在公益基础上实现专业化运营提供了参考。未来，随着机制提升、标准不断细化，公共文体设施有望更好满足多元需求，继续带动文化体育事业发展。这需要运营管理的专业能力——也离不开公众的理解与支持——以及社会对公共服务价值的共同维护。