3月24日这天，红网时刻新闻有个事儿报道出来，是株洲市渌口区人民法院给大家展示了一种很特别的办法来解决一个和物业费有关的纠纷。消息是由通讯员任洁和李阳发出来的。最近，渌口法院把一个积压了三年的物业合同纠纷给成功解决了。这次案子能顺利处理好，多亏了特邀调解员胡大连耐心地调解。原本因为物业服务问题和孩子意外受伤闹得不可开交的业主和物业公司终于冰释前嫌。业主当场就把拖欠三年的物业费给结清了，真正实现了案结事了人和。这就给辖区里的物业纠纷化解画上了一个温馨的句号。 话说回来，这个纠纷是怎么回事呢？三年前，某小区的业主李某和物业公司之间就有矛盾。李某对小区的物业服务不满意，觉得卫生清扫不及时，日常管理也不到位。后来又发生了一件让事情彻底激化的意外。李某的儿子在小区门口骑车时，因为小区墙壁水管破裂、地面湿滑摔倒了，牙齿也受了重伤。李某认为这是物业公司没有维护好公共设施导致的，所以他就拒绝缴纳物业费了。这一拒绝就是三年。物业公司没办法，就把李某告到了渌口区法院，要求支付6千多元物业费和滞纳金。 案子转到先行调解程序后，胡大连调解员第一时间联系了李某核实情况。电话里李某情绪很激动，把物业的各种问题都说了一遍。物业公司则坚持说服务没什么问题。双方各执一词，调解刚开始就陷入僵局。 为了找准问题所在并打破僵局，胡大连决定不只是打电话沟通了。他亲自去了涉事小区进行实地调查。他调看了事发当天的监控录像，查看了地面湿滑状况和孩子摔倒的过程；还仔细检查了公共水管设施的维护情况和维修记录。通过这些工作了解到详细情况后，他用“背靠背”的方式分别跟双方沟通疏导。 面对物业公司时，他说了很多道理：哪怕法律上需要证据链来界定责任，在这件事上是因为设施维护疏漏导致孩子受伤的事实也是清楚明白的；作为服务企业应该有爱心承担责任而不是推卸责任。 对于李某他耐心地解释法律道理：拒绝交物业费并不是维权的正确途径；长期拖欠费用还会产生滞纳金对自身权益造成损失；应该用合法方式解决问题。 经过多轮沟通后双方态度逐渐软化了心结也慢慢解开了。物业公司认识到了自己的疏忽也意识到长期纠纷对声誉和小区和谐有不良影响主动放下姿态；李某也明白了自己维权方式不对知道按时交物业费是应尽义务。 最后在调解员的主持下双方达成一致协议：物业公司自愿减免部分物业费作为补偿；李某当场付清剩余全部拖欠款项。这就结束了这起纠缠三年尖锐矛盾的纠纷和解了双方关系从激烈争执到握手言和正是渌口法院践行“躬行实践”调解理念的生动例子 调解员通过实地核查还原事实、用法律明晰责任、用温情化解隔阂不仅高效解决了欠款问题还修复了业主与物业之间的信任关系注入司法温情守护了辖区和谐稳定。