最近北京市通州区人民法院判了一个案子，这个案子把某些教培机构用“包过”承诺搞营销的乱象给规规矩矩整治了一把。事情是这样的，现在大家对职业资格认证的需求越来越大，有些机构就打着“考试包过”、“不过退费”的旗号来招揽生意，结果闹出不少合同纠纷。这起案件就是典型例子，学员万某当时就是被培训机构承诺“包拿证书，不过退费”吸引的，一下子就签了总金额1.38万元的培训合同。合同里还特地约定，只要学员学满两年、出勤率在95%以上，还去考了三次试都没通过，就可以全额退款。可万某只培训了一年就参加考试，三科里就过了一科，他就觉得按照约定该退钱了。结果机构却找借口说他出勤率没达标，不退钱不说，直接就把服务给停了。 法院审理的时候发现，那个“出勤率达95%”的条款是机构单方搞出来的格式条款。这个条款把出勤率和能不能退钱直接绑在一块儿了，实际上是让学员背了更多责任，限制了学员的权利。根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条的规定，提供格式条款的一方得想办法提醒对方注意那些免除或者减轻自己责任的条款。这个案子里的机构根本拿不出证据证明他们尽到了这个说明义务，所以那个条款根本不能拿来当挡箭牌不退款。 需要注意的是，法院判的时候也是为了公平又讲诚信。虽然认定了那个格式条款不能当借口用，但也没完全答应学员退全款的要求。法官说培训机构已经教了不少内容了，万某也考出了一门成绩，机构确实付出了成本。所以根据合同到底有没有履行到位、服务值不值钱这些因素，法院最后决定让机构退7000元给学员。现在这个判决已经生效了。 主审法官在采访里说了实话，“包过”这种宣传也就是个营销噱头，根本保证不了考试结果。有些机构甚至可能搞违规操作来混水摸鱼，这种承诺本身就可能违反公序良俗没用。法官提醒大家签合同的时候得仔细看退费条件、考核标准这些具体条款，有什么含糊的地方一定要让他们写清楚白纸黑字。还要注意把宣传材料、聊天记录、付款单子、上课记录这些证据都收好，以后要是出了纠纷能拿出来维权。 从行业监管的角度看，教育部和市场监管部门这几年发了好多文件规范广告宣传呢，明确禁止培训机构对通过率或者效果做出那种绝对保证的承诺。这次判决正好跟监管政策对上号了，通过司法裁判把经营者该负的法律责任定下来了。这个案子有很大的示范意义。一方面是司法坚决不让机构用格式条款来钻空子逃避责任，保护了消费者的利益；另一方面也从公平出发对退费金额做了个合理的裁量，这也维护了市场交易的稳定。这就告诉那些教培机构得老实做生意不能光靠吹牛拉学员了。对于大家来说也要认清现实，别老想着靠那些乱七八糟的承诺走捷径。只有经营者守法、消费者理性、监管到位、司法保障齐全了，教育培训市场才能健康有序地发展下去。