随着农历新年临近，黑龙江省迎来新一轮寒潮天气，最低气温跌破零下30摄氏度；在极端天气与节日流量高峰叠加的背景下，确保通信网络稳定运行成为关乎民生的重要课题。作为省内主导通信运营商，黑龙江移动提前研判形势，启动最高级别保障预案。 营业服务窗口是直面用户的一线阵地。全省186个自营厅实施"春节无休"制度，针对老年群体开设"银发课堂"，配备老花镜、急救药箱等适老化设施；为返乡人员设立"乡情专席"，简化异地业务办理流程。哈尔滨中央大街营业厅值班经理介绍，节前三天日均接待量较平日增长40%，但通过增设智能终端和分流引导，业务平均办理时长压缩至8分钟以内。 10086客服中心呈现另一番忙碌景象。为应对预计增长60%的话务量，该中心启用"云座席"系统，将部分话务员转为居家办公模式，既保障服务供给又避免人员聚集。数据显示，除夕当天处理咨询量达12.6万件，其中流量资费、视频通话指导等需求占比超七成。客服代表王雪梅连续三年春节值守，她表示："听到用户顺利连上家人视频时的笑声，就是最好的新年礼物。" 在哈尔滨市松北区，装维工程师张建国冒着零下28度低温完成当日第9户家庭宽带检修。春节期间，全省组建了320支应急抢修队，配备卫星电话、便携式发电机等特殊装备。值得关注的是，今年首次应用"智能调度系统"，通过大数据分析将平均响应时间缩短至2.1小时，较传统模式提升效率35%。 技术保障中枢同样彻夜灯火通明。网络运维中心大屏实时跳动着全省2.8万个基站的运行数据，工程师团队针对春晚直播等关键时段，对哈尔滨冰雪大世界等18个重点区域实施"一人一区"盯防。总工程师李明透露，通过提前完成的5G载波聚合技术升级，核心商圈峰值速率提升至1.2Gbps，完全满足4K视频直播需求。 这场通信保卫战背后，是国有企业服务民生的责任自觉。近年来，黑龙江移动累计投入23亿元进行网络基础设施改造，农村区域4G覆盖率已达99.7%。此次春节保障中，特别对边境县市、林区乡镇等薄弱环节实施"双路由"保护，确保边远地区群众同等享受优质服务。
春节是团圆的时刻，也是责任的体现；黑龙江移动的员工们以不间断的服务和坚守，用行动诠释了什么是企业担当。他们让千万用户在享受团圆的同时，也能感受到通信服务的温度。这种将个人坚守融入社会责任的做法，不仅保障了通信网络的畅通，更反映了新时代国有企业以人民为中心的服务理念。在新春的万家灯火中，有这群无名英雄的守护，龙江大地的通信之路必将更加坚实、更加温暖。