城市交通里，这些女性用声音把市民的心声传递出来。3月8日，央广网记者李舜和刘佳文报道了济南轨道交通集团群众工作中心的故事。济南轨道交通集团群众工作中心有30名职工，其中24位是女职工，占比达到80%。她们的工作内容是负责处理轨道交通建设和地铁运营中的群众诉求。这个团队每年能接听市民问询、受理诉求超过10万件，还把问题的解决办法送到市民的手中。她们的努力让连续五年群众诉求的及时回复率达到了100%，满意率更是高达99%以上。这些亮眼的数字背后，是她们日日夜夜付出的汗水与坚守。 在济南轨道交通集团群众工作中心工作的王晨晨，坚守热线岗位已经有8年了。她告诉记者，每个电话背后都承载着市民的期待，她们把群众的事当作自己的事来办。王晨晨和同事们细心负责地处理每一个问题，累计撰写工作日志超过3万篇。为了推动诉求得到解决，她们深入一线组织实地踏勘超过700次。她们不断创新工作模式，用“专报”、“月报”等形式推动责任落实。 王晨晨与同事们保持着温柔坚定的态度。有一次，乘客不慎将无人机落在地铁上，拨打咨询服务电话后仅用8分钟时间就找回了遗失物品。乘客发来感谢信表示感谢。这样的暖心故事每天都在济南轨道交通集团群众工作中心上演。 济南轨道交通集团群众工作中心获得过济南市“工人先锋号”、济南市巾帼建功表现突出集体等荣誉称号。王晨晨和同事们最珍视的还是听到群众挂断电话前那一声真诚的“谢谢”。“市民诉求解决和满意就是对我们最大的褒奖。”王晨晨笑着说。 济南轨道交通集团群众工作中心的团队成员用声音连接城市脉搏，用专业担当诠释新时代“她力量”。