问题——“想去”与“怎么去”之间，仍隔着不小的选择成本；记者梳理多平台信息发现，围绕张家界的行程产品数量众多，自由行、小团、散拼团等类型齐全。对不少游客来说，攻略信息繁杂、评价口径不一，容易出现“看得越多越难决定”的情况。，市场上仍有以“超低价”吸引下单、再通过购物和自费项目补回成本的做法，个别产品还存在压缩行程、住宿降级等问题，影响体验，也损害目的地口碑。
从标准化到个性化，旅游服务的变化折射出消费需求的升级。张家界的实践提示，只有围绕游客真实需求优化产品与服务，才能更充分释放资源价值。这也为其他景区应对市场变化提供借鉴：竞争力最终取决于对人的理解，以及把服务做到位的能力。