问题浮现：2月末，刚从外地返乡的江姓老人夫妇带着疑惑走进银行营业厅，春节期间的异常扣款记录引起了他们的警觉。
在工作人员何诚协助下，首笔195.76元误扣款项当日即被追回，但更严重的问题随之浮出水面——经系统核查，老人账户存在持续一年的多笔小额扣款，总额达4000余元。
深层原因：调查显示，这些扣款源于老人误触手机垃圾广告，在不知情状态下开通了免密支付功能。
第三方平台利用老年人数字技术薄弱的特点，通过隐蔽的自动续费协议实施持续性扣款。
这种现象在移动支付普及的当下具有典型性，据中国老龄协会数据，2022年老年人遭遇金融诈骗案件同比上升37%。
处置过程：面对涉及多家平台的复杂情况，银行员工黄梦男、吴昊主动承担协调工作。
他们系统整理扣款凭证，分头联系各平台客服，在一周内完成60余次沟通协商。
期间既需向平台提供完整举证材料，又要安抚焦虑的老人，最终促成所有款项全额退还。
行业启示：该案例反映出两个关键议题：一是数字普惠金融建设中适老服务的紧迫性，二是金融机构在消费者权益保护中的前端作用。
建设银行佳木斯分行负责人表示，近年来该行已建立"银发服务"专项机制，包括开设老年客户绿色通道、定期开展智能设备使用培训等。
发展前瞻：随着《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》的深入推进，金融机构正从三方面强化适老服务：优化界面设计简化操作流程、建立代际互助服务机制、完善异常交易预警系统。
专家建议，应建立跨部门的老年人数字权益保护联盟，形成技术防范、金融监管、社会宣传的协同防护网。
一面锦旗、一封手写感谢信，记录的是三名普通银行员工的尽职尽责，折射的却是一个更深层的社会命题。
数字化转型的浪潮滚滚向前，但不应将老年群体甩在身后。
让每一位老人都能安心使用手机、放心管好"钱袋子"，既需要金融机构的温情守护，也需要制度层面的持续完善。
唯有如此，数字经济的红利才能真正惠及每一个人。