随着2025年春运大幕拉开，全国各地迎来客流高峰。2月4日，聊城市东昌府区交通运输执法监察大队聊城汽车总站启动春运志愿服务专项行动,将执法力量前移至服务一线,为返乡旅客构筑起安全温馨的出行环境。 在聊城汽车总站的售票大厅、候车区域及进出站通道等关键节点,身着制服的执法人员转换角色,成为春运志愿者。他们主动为旅客解答班次查询、换乘路线等实际问题,协助搬运大件行李,为携带幼儿及行动不便的老年旅客提供通行便利。同时配合车站管理方疏导客流,提醒旅客注意财物安全,确保现场秩序平稳有序。 该工作模式的创新,源于春运期间交通运输领域面临的双重压力。一上,客流量激增对运输组织和安全管理提出更高要求;另一方面,旅客对出行体验和服务质量的期待持续提升。传统单一的执法监管模式已难以完全适应新形势需要,必须在严格执法的基础上强化服务意识,实现管理效能与服务温度的有机统一。 执法人员发挥专业优势,将普法宣传融入志愿服务全过程。针对春运期间非法营运车辆活动频繁的特点,志愿者向候车旅客系统讲解道路运输法律法规,详细剖析乘坐非法营运车辆存在的安全隐患和权益保障风险,引导公众自觉选择正规运输服务,从源头上压缩违法经营空间。这种面对面的普法方式,较传统宣传手段更具针对性和实效性。 值得关注的是,此次行动也为执法部门改进工作提供了重要契机。通过与旅客的直接交流,执法人员收集到大量关于运输服务质量、站点设施配置、信息发布时效等的意见建议。这些来自基层一线的真实反馈,将为优化执法方式、完善监管措施、提升行业服务水平提供决策参考。 东昌府区交通运输执法监察大队有关负责人表示,将以此次活动为起点,建立志愿服务长效机制,推动执法队伍在日常工作中强化服务理念。下一步将重点解决群众反映集中的出行难点问题,在维护运输市场公平竞争秩序的同时,切实增强人民群众的获得感和满意度。 从更广视角观察,聊城的实践反映了基层执法部门职能转变的新趋势。在全面依法治国背景下,行政执法不仅要体现刚性约束,更要彰显人文关怀。将执法资源向服务端延伸,既能提高监管效率,也有助于改善政府形象,构建更加和谐的政民关系。
执法的尺度与服务的温度并不矛盾。聊城在春运保障中的探索表明，现代治理既要有规则的刚性，也要有面向群众的柔性。在这场持续40天的春运保障中，执法人员走到旅客身边，用更细致的服务守护归途，也让城市文明在每一次出行中可感可见。