春运进入返程阶段，客流集中回升、方向性强、时段性明显，给枢纽车站组织、干线运力配置和旅客服务保障提出更高要求。记者从国铁郑州局获悉，2月13日该局预计发送旅客62.3万人次，计划增开临客列车267列，其中增开北京、上海、广州等方向夜间高铁57列，以扩充热门方向运能、缓解高峰时段压力，保障旅客便捷出行。 问题：返程客流持续高位，枢纽压力与结构性矛盾并存。 从车票预售与客流组织情况看，直通返程需求保持高位，客流主要指向北京、上海、广州等重点城市。郑州东站、郑州站、洛阳龙门站、商丘站、南阳东站等车站客流较为密集，进出站、换乘与站台乘降环节叠加高峰，容易形成短时拥堵。同时，管内出行呈现“多点开花、区间集中”的特点，郑州至洛阳、周口、商丘、安阳、濮阳、南阳、三门峡等区间需求较旺，反映出务工返岗、探亲返程与旅游出行叠加带来的综合出行潮。 原因：返岗复工、跨省流动回升与出行选择变化共同驱动。 春节假期后，务工人员集中返岗、企业开工节奏加快，跨省客流迅速回流至一线与重点城市；叠加部分旅客错峰返程、短途探亲和周边出游需求，形成直通与管内客流同步抬升。另一方面，高铁网络通达性提升、夜间高铁组织更加常态化，促使部分旅客选择夜间出行以节省白天时间，更推高特定时段与方向的运力需求。 影响：运力加密缓解“买票难”，服务细化提升出行体验。 从余票情况看，郑州至北京、上海、武汉、广州、青岛以及洛阳、商丘、新乡、安阳等地至北京、上海等方向仍有余票，为临时出行提供选择空间；但郑州至太原、重庆、兰州，开封至北京、哈尔滨、福州，以及部分城市至西安、成都、武昌等方向余票相对紧张，提示旅客需提前规划并做好备选线路。整体来看，增开临客与夜间高铁有助于提升运能弹性、均衡客流峰值，减少站内滞留和候车压力，同时也对站车衔接、信息发布和现场组织提出更精细化要求。 对策：运力“加密”与服务“提质”同步发力，保障平安有序出行。 在运力组织上，国铁郑州局通过增开临客、强化重点方向供给，并以夜间高铁补齐峰值时段运能缺口，形成“日间+夜间”联动的运力投放模式，提升春运后半程运输保障能力。在服务保障上，多站点围绕重点旅客、现场引导、语言服务和便民措施进行优化：郑州东站升级站内服务台，推动重点旅客服务、问询解答、车次查询等业务“一窗通办”，办理效率明显提升；洛阳龙门站在站台、电梯口等重点区域增设值守人员，加强安全提示与乘降指引；安阳站加强站车联控与客流预判，提升大客流列车组织能力；焦作站针对外籍旅客增多在关键岗位配备手持翻译设备，提升沟通效率；新乡站、许昌站为老幼病残孕等旅客配备轮椅、急救箱等设施并提供“一对一”全程护送；商丘站推出“轻装行”服务，提供行李暂存与取送，减轻旅客负担；长治东站联合地方文旅在候车室开展主题活动，营造文明有序的出行环境。多项举措共同指向一个目标：把客流“送得走”，更要“服务好”。 前景：春运后半程仍存波动，精细化组织与信息透明是关键变量。 随着各地复工复产进一步推进，返程客流预计在一段时间内仍将保持较高水平，并可能出现“周末回流、工作日错峰”的波动特征。铁路部门提示，自2月11日起夜间高铁预售期已作优化调整，旅客应及时关注铁路12306网站及客户端、车站公告等信息，动态掌握列车开行变化，合理规划出行。同时需要强调，铁路12306为官方售票平台，旅客应通过正规渠道购票，避免因非正规购票带来信息不实、退改不畅等风险。
春运返程的高峰考验着铁路运输的组织能力和服务水平。国铁郑州局通过科学调配运力、优化服务流程、关注特殊群体等多维度举措，将春运压力转化为提升服务质量的机遇。这不仅反映了铁路部门以旅客为中心的服务理念，也为全国春运工作树立了标杆。随着春运返程的持续推进，铁路部门将继续坚守岗位、精心组织，确保每一位旅客都能安全、温馨地踏上归程。