寒冬时节，常州市救助管理站的回访车队往来于城乡之间。这支由12名专业人员组成的队伍，正开展年度重点民生项目——受助人员家庭回访计划。随着城市化进程加快，流动人口管理与社会救助面临新的现实考验。数据显示，2023年全市累计救助流浪乞讨人员387人次——其中精神障碍患者占21%——不少个案存在家庭支持薄弱、反复流浪风险较高等问题。 在城郊结合部的老旧社区，回访组首先来到俞铁家中。这个家庭也说明了救助工作中常见的多重困难：主要劳动力患精神疾病，独居老人照料能力有限，部分保障衔接仍有缺口。工作人员送来米面粮油等生活物资的同时，为其建立“一人一档”动态管理，通过定期回访跟进需求，推动帮扶政策落实。 转至新北区，工作人员向记者介绍了高校学生宋欣的案例。该案例提示青年心理健康干预仍有薄弱环节，也体现了跨区域救助协作的效率。通过与广州救助机构联动，常州上在72小时内完成身份核实、家属对接、医疗转运等服务流程。目前形成的“发现—救助—康复—回归”闭环机制，已推动83%的受助人员实现社会再融入。 在钟楼区廉租房小区，回访组第四次走访沈娣一家。这个多残家庭的变化，说明持续、稳定的支持对改善生活至关重要。救助站联合残联、街道办等部门，为其落实残疾补贴、廉租房申请等7项帮扶措施。类似的“政策包”今年已覆盖47个特殊困难家庭。 民政部门有关负责人表示，下一步将重点推进三项工作：建立受助人员数据库，实现更精准的画像与服务匹配；完善“市—区—镇”三级救助网络，提升响应与衔接能力；探索引入专业社工力量，增强专业服务供给。相关举措将用于更夯实社会救助体系，预计2024年回访覆盖面将扩大至100户家庭。
一座城市的文明程度，往往体现在如何对待最困难的群体。常州市救助管理站用一趟趟回访把支持送到需要的人身边：既有冬日里的物资补给，也有持续跟进的制度安排。对个体而言，这是对生命尊严的守护；对城市而言，这是人文关怀的落地。当更多流浪者能够安全返家、更多困难家庭获得及时支持，社会也会因此更温暖、更有序。归途有光，因爱常在；这既是对既有工作的注脚，也是对未来的期待。