日照市通过大力推进放心消费行动，让旅游市场呈现出游客多了、投诉少了的良好局面。在消费成了拉动经济的重要动力后，山东这些年一直在搞“放心消费在山东”，给大家营造一个安全又便利、买卖也讲究诚信的新环境。山东省政府新闻办前不久搞了个发布会，里面说了很多好消息。特别是旅游这块，游客来得多，投诉却没跟着涨，这说明整治环境跟释放市场活力是互相促进的好事儿。拿日照来说，到2025年的时候接待了超过6800万的游客。那边的几个重点景区旺季接待人数涨了31%，赚的钱也多了39%。特别值得一看的是，这时候市场监管那边收到的涉旅投诉数量反而下降了27.36%，处理问题的满意率还高了8.5个百分点。这种接待量增加、投诉减少的数据组合，说明当地的环境建设确实有了大进步。 面对旅游这种花钱特别多、频率也高的行业，日照的市场监管部门开始动真格地管。在吃饭方面，他们推出了“阳光菜单”，吃饭前必须确认价格，这样大家就能明明白白消费，再也不会被宰。在买东西的时候，他们想出了新办法来管计量问题。给39家集贸市场和超市都配上了“惠民公平秤”，在100多家饭店也装上了“惠民公平砝码”。再加上“手机砝码”和“随身称”这些便民工具，像海鲜、绿茶这种特产要是缺斤短两，就没法再偷偷摸摸干坏事了。 除了管线下的地方，他们还跟美团这些主流平台拉上关系建立了直联通道。这样就把“无忧消费”从线下铺到了线上，形成了政府和企业一起管事的新局面对旅游这种季节性特别强的行业特点，日照市建立了快速反应的维权体系。每到“五一”假期的时候就启动一级响应机制，让市里的执法队伍直接下沉到景区和商圈去指导处理投诉。他们还跟市里的12345热线连在了一起搞了个直办通道。这样市里、区县和街道就能一起联动起来了，只要是接到了投诉，10分钟内就能接起来处理。 为了方便大家买东西、挑东西和退换货，日照在那些吃喝玩乐比较集中的地方设立了维权服务站。管理方和商户一起出钱设立了“消费权益保障基金”和服务小组，还推行先行赔付的制度。早在1996年日照就在全国头一个推出了“不满意就退货”的承诺。现在很多大商场把服务也升级了，搞出了什么“旅游购邮递退”、“分店购总店退”、“不好吃就退钱”这些花样。 到2025年的时候，全市通过先行赔付的方式快速解决了320多起纠纷，异地异店退换货服务办了100多次。因为赔付退款的钱加起来超过了20万元，所以游客对这里的消费环境更有信心了。 山东通过搞这个活动把管的新招儿和服务的优化结合起来了，既维护了消费者的合法权益，也给旅游市场的持续发展注入了新活力。日照的经验告诉我们只有真正为了消费者着想，把事前、事中、事后的全链条保障体系都建起来，才能让市场更有活力、环境更安全。这对各地想要优化环境、推动文旅产业高质量发展来说都是个很好的例子。