咱都知道，天津和平区在搞社区治理创新，给基层服务添了不少劲儿。以前社区工作杂、信息乱、干活效率低，大家全靠纸笔记东西，跨部门协调也费劲，根本跟不上社区变化快的节奏。特别是在那些老小区多、人口结构复杂的地方，想准点回应居民需求，及时排查安全隐患，成了老大难问题。为了解决这事儿，和平区数据局牵头弄了个“人工智能赋能社区治理”的专项工作，打算从技术上改改基层治理的路子。 话说那边负责信息化融合的负责人说过，之前在搞文化活动的时候试了个智能服务工具，大伙儿反响都挺好，这让相关部门琢磨着能不能把这种技术也用在平时的社区服务里。顺着这个思路，和平区就慢慢开发出了“和小智”社工助手还有“数治和平”小程序这些工具，想靠技术把工作流程理顺，让数据跑得更快。 工具用起来效果立竿见影。像五大道街道友谊里社区的社工，现在用手机一按就能把走访记录、企业检查结果这些信息直接传到系统里，系统自动分好类还会发待办提醒。以前那种全靠人工抄笔记、一个部门一个部门跑着报的活儿没了，现在所有信息都在云端存着，几个部门立马就能看到最新情况。社区工作人员也挺高兴，说这些工具让自己不用再老当“跑腿员”了，现在能腾出更多心思去服务优化和协调问题。 而且这个平台还让大家伙儿更齐心了。通过“数治和平”小程序，社区里啥事儿都能在地图上看明白，就像个“动态沙盘”一样。街道那边说这就像个“前哨探头”，问题一冒头立马就能看到，部门之间配合也更精准了。企业和居民看到系统提示也主动参与进来整改隐患和共建社区，大家互动起来就顺畅了。 往后看，和平区的这一套做法给基层治理现代化指了条明路。以后随着数字技术用得更透，治理模式估计还能往更细、更聪明的方向走。下一步他们打算在数据安全、保护隐私还有让工具更适合老年人使用这些方面下功夫，还想试着让不同区域的数据连上网通联起来。 以前大家用纸笔记东西，现在云端协同；以前是上面管下面干，现在是大家一起管。技术这东西正悄悄改变着基层治理的样子。和平区的事儿也告诉我们：数字化不光是换个工具用那么简单，更是在改治理的想法和服务的法子。咱们在搞社会治理现代化的时候得想想怎么把技术和人情味结合好，既讲效率又讲温度。这也给别的地方提了个醒：以后基层治理的核心可能不在技术本身，而在怎么以人为中心，让技术真真正正地为老百姓造福、让社会更和谐。