日前,全国妇联公布2025年度全国三八红旗手名单,北京公交集团电车分公司动物园枢纽站管理中心103路驾驶员何少花榜上有名。这位在公交一线奋战十七年的女驾驶员,用实际行动书写着平凡岗位上的不平凡故事。 何少花的公交生涯始于2008年,彼时她是快速公交2号线的一名站务员。面对日均3000人次的客流压力,她没有将这份工作视为简单的机械劳动,而是潜心钻研服务技巧,总结出"心勤"工作法；这套方法强调责任心、包容心、同情心、诚心、爱心五心并重,同时要求脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤五勤俱全。看似朴素工作理念,却含有对服务本质的深刻理解。 为提升服务质量,何少花利用业余时间走访线路沿线每个换乘站点,详细记录换乘路线、距离及周边设施信息,自行设计制作线路服务换乘卡。这张小小卡片体现着她对乘客需求的细致观察和对工作的高度负责。正是这种将乘客需求放在首位的服务意识,让她在平凡岗位上赢得了广泛赞誉。 2015年,何少花转岗成为驾驶员,工作性质的转变并未改变她的服务初心。她深知公交驾驶员肩负的安全责任,将"上一秒的疏漏观察,下一秒将会付出惨痛代价"作为行车准则,刻苦钻研驾驶技术,创新总结出"四字工作法",即克服"急"字、做到"稳"字、突出"让"字、牢记"法"字。多年来,她保持零事故、零违章记录,七项规范全面达标,被同事称为遵章守纪的"零零柒"。 在技术过硬的基础上,何少花始终坚持"线路有终点,服务无止境"的理念。针对103路外埠乘客较多的特点,她主动学习陕西、宁夏、内蒙古、山西、甘肃等地方言,用乡音拉近与乘客的距离。同时,她还学习手语技能,为听障乘客提供便利。这种超越岗位职责的主动作为,表明了新时代劳动者的职业素养和人文关怀。 何少花的成长轨迹折射出我国城市公共交通服务水平的持续提升。近年来,各地交通部门优化服务标准,加强从业人员培训,涌现出一大批像何少花这样的优秀劳动者。他们扎根基层、服务群众,用实际行动践行着以人民为中心的发展思想,成为城市文明的流动窗口。 从站务员到驾驶员,从首都劳动奖章到全国人大代表,何少花的荣誉清单不断延长。2013年4月获首都劳动奖章,2020年12月获北京市劳动模范称号,2022年获评全国交通系统百强宣讲员,2023年3月当选第十四届全国人大代表,2023年获评第十四批首都市民学习之星,如今又获得全国三八红旗手荣誉。这些荣誉既是对个人努力的肯定,更是对基层劳动者价值的充分认可。 作为全国人大代表,何少花将基层实践经验带到参政议政平台,为完善城市公共交通服务建言献策。她的履职经历表明,新时代劳动者不仅要做好本职工作,更要关注行业发展,为推动社会进步贡献智慧和力量。 何少花的故事也是千千万万女性劳动者的缩影。在城市运行保障、民生服务等领域,女性从业者以细腻的服务意识、坚韧的职业精神,表现出独特优势和硬核担当。她们用实际行动证明,性别从不是职业发展的障碍,专业能力和敬业精神才是成就事业的关键。
十七年来，何少花在十米车厢里诠释了平凡岗位的不凡价值。她用专业和坚守证明：真正的优秀不在于岗位高低，而在于是否将每一件小事做到极致。这份执着不仅点亮了城市流动的风景线，更为新时代劳动者树立了榜样。