为了方便大家办事，淮北市杜集区矿山集街道推出了“一岗通办”服务。李阿姨最近去社区办事，说以前跑好几个窗口，还得碰上人不在，这次“一岗通办”让她十几分钟全部搞定，感觉非常省心。之前大家总说社区服务分窗口分工，像社保、民政、卫健、残联等各管各的，居民经常摸不着门、见不对人、跑冤枉路。为了解决这些问题，杜集区把服务资源整合起来，重新梳理办事流程，设立了“一岗通办”服务岗。根据不同村（社区）的实际情况，配备2名专职人员和1名“两委”成员轮值驻守。专职人员处理日常业务和解答政策问题，“两委”成员协调跨部门解决的事项和复杂诉求。通过这个模式，形成了一个高效的服务体系：基础业务办理快速，疑难问题有保障。为了确保服务质量和业务办理没有差错，街道还建立了首问负责、限时办结、跟踪反馈三项制度。这些制度还有助于工作人员从单一专才变成一专多能。推行“一岗通办”以来，办理时间从原来的30分钟缩短到十来分钟，居民跑腿次数减少80%，满意度达到100%。 现在街道把工作重点放到了网格上。通过岗位整合和线上线下融合服务，居民可以通过微信群提前了解所需材料和办理流程。像刘先生这样的居民以前反映路灯问题不知道找谁解决，“现在工作人员常上门走访”，问题提出来就有人跟进解决。村里设立的“一岗通办”窗口秩序井然，工作人员熟练操作、细致服务。 武雪讲述了杜集区的一些变化：“过去大家都困在窗口办公”，现在80%的工作力量下沉到了网格中，“真正把服务送到了家门口”。“这次推行让居民找到一个人就能办所有事”，这是杜集区矿山集街道为了让基层治理效能和民生幸福指数双提升所做的努力。