问题——老龄化加速背景下，基层医疗对“就近可及”和“连续照护”的需求更加迫切。馒头山一带老小区集中、巷道狭窄——老年人口占比高——慢性病管理、术后换药、用药随访等需求已成为日常。对行动不便者来说，“出门看病难、排队取药难、护理换药难”尤为明显。社区卫生服务站作为离居民最近的医疗机构，既承担基础诊疗，也负责随访管理、健康教育等公共卫生工作。怎样把服务更有效地送到居民身边，考验着基层服务能力和精细化管理水平。 原因——信任来自长期投入与专业细致，也来自“把患者当家人”的服务理念。馒头山社区卫生服务站，顾盼已工作27年。居民来站里配药、测血压血糖、咨询用药注意事项，总能看到她忙碌的身影。对行动不便的老人，她坚持上门：有骨折老人需要定期换药，她每周两次上门，持续近一年；节前她提前为高龄老人配齐常用药，逐户核对用药信息，减少老人反复奔波。她穿行在老街巷，电动自行车和自行车换了一辆又一辆，只为把随访、测量和宣教做到位。正是这种多年如一日的耐心与规范操作，让服务从一次诊疗延伸为连续照护，也在社区里积累起稳定而深厚的信任。 影响——一名医护人员的坚守，折射基层医疗的温度，也提升社区健康治理效率。走访中，90岁的老人能熟练用手机与她联系，测完血压血糖后，再聊饮食、睡眠和身体感受，这既是医学随访，也是情绪支持。老人们称她为“女儿”，不仅是情感表达，也说明基层医护在熟人社区里成了健康管理的关键连接点。信任带来的直接变化是：慢病管理更可持续，用药依从性更高，异常情况更容易被及时发现。同时，社区也形成了自发的互助氛围：有人在她夜班下班后护送她上公交车，有人在巷口与她打招呼，并协助联系独居老人。这种良性互动，让“医—患—邻里”共同参与基层健康治理成为现实。 对策——用制度保障与团队化服务，支持基层医护长期投入。业内人士表示，要把个人责任心转化为可复制、可持续的服务能力，需要多上推进：一是完善家庭医生签约与随访机制，强化慢病人群分层管理，将上门服务纳入规范流程与绩效评价；二是提升社区护理服务供给，加强伤口护理、康复指导、用药管理等培训与岗位支持，减轻“靠个人硬扛”的压力；三是加强安全保障与人文关怀，针对夜班出行、上门服务等环节建立联动机制并提供必要支持；四是推动医养结合更紧密衔接，与养老机构建立常态化健康巡诊、紧急转诊和用药管理协作，提升机构养老与居家养老的医疗可及性。 前景——基层医疗的“扎根式服务”将成为城市精细治理的重要支点。随着老龄化持续加深，社区卫生服务站城市健康体系中的作用将继续凸显：既要“看得了小病、管得住慢病”，也要在疾病预防、康复护理、健康教育、心理支持各上提供更综合的服务。未来，通过信息化随访、跨机构协同和护理服务扩容，基层医疗有望从“解决一件事”走向“长期守护一群人”，让更多居民在家门口享受到连续、便捷、可信赖的健康服务。
27年光阴、近万个日夜，顾盼用脚步走遍社区的每一条小巷，用真心守护着居民的日常健康。她的故事提醒我们，医者仁心不一定体现在轰轰烈烈的壮举，而更多在日复一日的守候与细致付出。推进健康中国建设，需要无数像顾盼这样的基层医护把“第一道防线”守在社区、守在家门口。他们值得更多关注、理解与支持，他们的长期投入也应成为推动医疗卫生事业持续发展的重要力量。